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上传时间:2014-03-12 来源:银行类爱岗敬业演讲稿

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淘宝编制 ID:大村团购网 银行爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委:

大 家 好 !首 先 要 感 谢 大 家 的 信 任 和 支 持 , 给 了 我 这 次 演 讲 的 机 会 。

我 演 讲 的 题 目 就 是 :

“用 心 服 务 , 用 爱 经 营 , 撑 起 诚 信 的 蓝 天 ”。

作 为 一 名 在 前 台 工 作 的 员 工 ,我 深 深 的 知 道 ,服 务 就 是 一 切 ,服 务 就 是 企 业 的 生 命 ,我 也 深 深 的 知 道 只 有 用 心 了 才 能 做 好 服 务 , 营 业 前 台 是 建 行 服 务 的 窗 口 , 而 我 们 将 最 直 接 的 展 示 中 国 建 设 银 行 的 形 象 ,但 是 ,我 们 的 工 作 不 可 能 总 是 风 和 日 丽 。不 可 避 免 的 ,经 常 有 客 户 因 为 不 满 意 建 行 的 服 务 而 责 骂 、刁 难 我 们 。我 想 , 这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那 么 ,我 们 怎 样 才 能 做 到 真 正 “ 用 心 服 务 ” 呢 ? 任 何 一 个 错 误 ,都 会 给 客 户 和 各 个 环 节 的 工 作 带 来 不 必 要 的 麻 烦 。“ 用 心 ” 服 务 的 过 程 中 ,如 果 你 很 热 心 ,有 耐 心 , 却 不 够 细 心 , 很 可 能 结 果 事 与 愿 违 , 好 心 办 错 事 ;如 果 你 细 心 , 却 不 热 心 , 也 没 有 耐 心 ,纵 使 你 能 够 解 决 问 题 ,但 一 副 冷 冰 冰 的 面 孔 又 怎 么 能 够 得 到 用 户 的 肯 定 呢 ?打 个 比 方 , 如 果 说 热 心 和 耐 心 是 点 亮 笑 容 的 烛 光 , 那 么 细 心 就 是 那 个 默 默 支 撑 的 烛 台 。我 们 要 设 身 处 地 地 为 客 户 着 想 ,尽 可 能 去 帮 助 他 们 ,用 自 己 的 真 心 付 出 , 证 明 着 “用 心 服 务 ”就 是 永 远 从 心 底 里 去 关 爱 他 人 , 帮 助 他 人 。

随 着 金 融 业 的 不 断 发 展 ,各 家 商 业 银 行 的 竞 争 也 越 来 越 激 烈 ,银 行 的 服 务 质 量 和 服 务 水 平 逐 渐 成 为 各 商 业 银 行 竞 争 的 焦 点 ,而 服 务 也 就 成 了 银 行 的 生 命 线 。而 我 们 企 业 要 的 是 市 场 ,客 户 要 的 是 服 务 ,而 连 接 客 户 与 企 业 的 命 脉 就 是 诚 信 。诚 信 是 服 务 的 基 本 要 求 , 只 有 用 心 服 务 , 才 能 得 到 客 户 的 信 赖 ;只 有 用 心 服 务 , 才 能 使 客 户 在 享 受 建 行 服 务 中 体 验 到 温 馨 ;也 只 有 用 心 服 务 , 才 能 使 服 务 行 业 在 激 烈 的 竞 争 中立于不败之地。

我 们 常 说 ,顾 客 是 上 帝 。但 “ 上 帝 ” 也 需 要 真 真 切 切 的 感 觉 ,而 这 感 觉 就 来 自 我们所提供的实实在在的服务,我们对客户的一句亲切问候,一次周到的服务, 远 不 及 客 户 对 我 们 的 信 任 和 支 持 。“ 用 心 服 务 ,用 爱 经 营 ” 看 似 简 单 的 八 个 字 ,其 实 包 含 了 多 少 内 容 、多 少 艰 辛 、多 少 付 出 。我 们 建 行 员 工 正 是 用 自 己 的 心 血 、汗 水 和 智 慧 实 践 着 这 简 单 的 八 个 字 。

秉 承 “以 市 场 为 导 向 , 以 客 户 为 中 心 ”的 宗 旨 , 使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为 了 提 升 服 务 质 量 ,在 工 作 中 ,我 们 严 格 要 求 自 己 ,每 天 准 时 上 班 。在 服 务 过 程 中 我 们 坚 持 使 用 十 字 文 明 用 语 ,实 行 站 立 服 务 和 微 笑 服 务 ,积 极 、主 动 、热 情 的 接 待 每 一 位 客 户 ,用 自 己 热 忱 的 心 ,展 示 着 “ 以 客 户 为 中 心 ” 就 永 远 向 客 户 报 以 浓 郁 的 亲 情 。最 近 我 们 分 理 处 实 行 了 手 工 排 号 ,使 排 长 龙 的 现 象 消 失 了 ,营 业 大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多, 这大大减轻了我们前台的工 作 压 力 ,使 我 们 能 够 更 好 地 “ 用 心 服 务 ,用 爱 经 营 ” ,正 是 这 种 情 感 ,使 我 们 的 精 1 淘宝编制 ID:大村团购网 神 凝 为 一 体 , 使 我 们 的 境 界 不 断 升 华 ;督 促 我 们 积 极 进 取 , 不 断 开 拓 , 为 建 行 事 业的发展而不懈努力。

携 起 手 来 , 让 我 们 肩 并 肩 , 用 青 春 的 热 血 铸 造 建 设 银 行 不 老 的 魂 !再 次 感 谢 大 家 给 我 的 这 次 机 会 ,我 的 演 讲 完 了 !谢 谢 ! 2

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