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上传时间:2012-11-19 来源:素质拓展活动策划书

“素质拓展”预定的时间内完成.当然有的顾客可能会要求针对的服务,即针对 孩子的某... 在这份策划书完成过程中,去年参赛的项目“阳光少儿素质拓展有限 责任公司”团队和“...

未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 少儿素质拓展服务 创业策划书 设计单位:未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司 项目部:东方之翼创业团队 项目总负责:08 国贸 B1 班 团队成员:08 英日 B2 班 08 财管 B2 班 指导老师:黄永康 李肃 白雪 尚宏伟 李航 徐俊 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司 二零一零年三月编制 --1-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 --2-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 概 要 进入 21 世纪,社会竞争日趋激烈,对于人才的需求和标准在不断提高,庞 大的社会压力使得父母更加重视孩子的基础教育, 不惜重金地送孩子接受更好的 教育,但是最终得到的多是一张文凭。大部分孩子的竞争力依然不足,许多孩子 努力学习却并不清楚自己的目标, 同时每天耗费大量的时间学习也使得孩子的社 交等综合能力无法得到发挥。

哈佛大学心理学博士丹尼尔?戈尔曼指出:

“决定一个人成功的诸多要素中, 智商占 20%,情商占 80%” ,由此可以看出情商的重要性。但是传统学校受到各 种条件的限制, 无法开设素质拓展的课程。而社会上大多的培训机构也是以应试 教育为主、以升学率为考量,并没有专业的少儿素质拓展机构来发展此类服务。

因此, 我们意识到这是一个很好的市场空白点,抓住这个朝阳产业首先可以在一 定程度上解决社会需求问题, 其次也可以培养出更加优秀的青少年,为他们的未 来做好铺垫。

本创业计划以亲贤街以南、学府街以北、体育路以东、平阳路以西的地区为 调查背景, 并以该地区的传统培训机构作为市场竞争的参照体系,通过上门专访 询问、问卷调查、竞争分析、市场潜力预测等方法进行了周密的市场调研,并做 出了详细的市场分析,旨在建立一个向少年儿童提供专业的素质拓展服务的公 司,以弥补该领域的空白。

本计划书对公司的概况、产业背景、市场分析、竞争分析、服务介绍、市场 营销、公司管理、财务分析和风险规划做了详细介绍。

另外, 计划书也以市场调研情况为实际依据进行了财务估算,为公司创立的 可行性进行了论证。

总之,我们将尽自己的全力用心打造少儿素质拓展教育的旗舰,让“未来之 窗”为更多的孩子服务,为祖国的建设贡献自己的力量! --3-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 目 0 项目概述 1 公司介绍 录 ?????????????????????????? 8 ????????????????????????? 15 1.1 公司名称 ??????????????????????????15 1.2 公司性质 ??????????????????????????15 1.3 服务方向 ??????????????????????????15 1.4 公司主要设施与环境展示 ???????????????????16 1.4.1 主要设施 ???????????????????????? 16 1.4.2 环境展示 ???????????????????????? 16 1.5 教育理念及目标??????????????????????? 17 1.6 公司座右铭????????????????????????? 17 2 3 产业背景 市场分析 ????????????????????????? 17 ????????????????????????? 18 3.1 市场环境分析 ????????????????????????18 3.2 市场调研与分析 ???????????????????????19 3.2.1 消费者潜力调研与分析 ?????????????????? 19 3.2.2 市场容量调研与分析 ??????????????????? 21 3.2.3 有利环境调研与分析 ??????????????????? 22 3.3 市场价值 ??????????????????????????25 4 竞争分析 ????????????????????????? 26 4.1 竞争者优势和劣势分析 ????????????????????26 4.2 本公司竞争优势和劣势分析 ??????????????????27 5 服务介绍 ????????????????????????? 28 5.1 服务模式 ??????????????????????????28 5.2 服务特色 ??????????????????????????28 5.3 服务宗旨 ??????????????????????????30 5.4 具体服务 ??????????????????????????30 --4-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 5.4.1 课程安排 ???????????????????????? 30 5.4.2 授课方式???????????????????????? 5.4.3 课时安排???????????????????????? 32 33 5.4.4 班级安排 ???????????????????????? 33 5.4.5 家长参与方式 ?????????????????????? 33 5.4.6 保障服务?????????????????????????34 5.4.7 网络服务 ???????????????????????? 34 5.5 服务拓展 ??????????????????????????37 5.6 远期服务规划 ????????????????????????37 6 市场营销 ????????????????????????? 38 6.1 市场细分 ??????????????????????????38 6.2 目标市场选择和公司定位 ???????????????????38 6.2.1 目标市场选择 ?????????????????????? 39 6.2.2 公司定位 ???????????????????????? 39 6.3 经营渠道 ??????????????????????????40 6.4 营销策略 ??????????????????????????41 6.4.1 经营策略 ???????????????????????? 42 6.4.2 服务策略 ???????????????????????? 42 6.4.3 定价策略 ???????????????????????? 43 6.4.4 品牌策略 ???????????????????????? 43 6.4.5 市场开发与进入 ????????????????????? 44 6.4.6 宣传策略 ???????????????????????? 44 6.4.7 公共关系策略 ?????????????????????? 45 6.5 营销手段 ??????????????????????????45 7 公司管理 ????????????????????????? 46 7.1 经营理念 ??????????????????????????46 7.2 管理思想 ?????????????????????????? 46 7.3 团队精神 ?????????????????????????? 46 7.4 公司管理原则???????????????????????? --5-- 47 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 7.5 组成形式 ?????????????????????????? 47 7.6 组织结构 ?????????????????????????? 48 7.7 人员配置 ?????????????????????????? 48 7.8 各部门职能 ????????????????????????? 49 7.9 人员培训 ?????????????????????????? 50 7.10 考核制度 ????????????????????????? 51 7.10.1 对工作人员的考核 ???????????????????? 51 7.10.2 对管理人员的考核 ???????????????????? 52 7.10.3 考核方式 ???????????????????????? 52 7.10.4 奖励制度 ???????????????????????? 52 8 财务分析 ????????????????????????? 53 8.1 融资方案 ?????????????????????????? 53 8.2 资本成本估算 ???????????????????????? 53 8.2.1 固定资产估算 ?????????????????????? 53 8.2.2 低值易耗品估算?????????????????????? 54 8.2.3 成本费用估算 ?????????????????????? 54 8.3 经营收入明细 ???????????????????????? 54 8.4 会计报表 ?????????????????????????? 55 8.4.1 主要财务假设 ?????????????????????? 55 8.4.2 资产负债表??????????????????????? 55 8.4.3 利润表 ????????????????????????? 56 8.4.4 现金流量表 ??????????????????????? 57 8.5 投资效益可行性分析????????????????????? 58 8.5.1 投资净现值 ??????????????????????? 58 8.5.2 投资回收期 ??????????????????????? 59 8.5.3 内含报酬率 ??????????????????????? 59 8.5.4 项目敏感性分析 ????????????????????? 59 8.5.5 经营净利润分析 ????????????????????? 59 8.6 撤出机制 ????????????????????????? --6-- 60 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 9 风险与规避 ???????????????????????? 60 9.1 行业风险与对策 ??????????????????????? 60 9.2 经营风险与对策 ??????????????????????? 61 9.3 市场风险与对策 ??????????????????????? 62 9.4 组织和管理风险与对策 ???????????????????? 62 9.5 安全管理与危险因素的控制措施 ???????????????? 63 9.5.1 危险因素分析 ?????????????????????? 9.5.2 管理与控制措施 ????????????????????? 63 63 附件: 1 消费市场基本情况 ??????????????????????? 2 少儿素质拓展需求问卷调查 ??????????????????? 66 67 3 专家顾问组简介????????????????????????? 69 4 工作人员考核标准???????????????????????? 69 --7-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 0 项目概述 0.1 公司介绍 当今社会竞争越来越激烈, 许多大学生毕业后难以就业,目前只进行传统的 教育已无法满足市场的需求, 越来越多的家长对孩子的未来产生担忧,一方面是 学校消除差别化的教育和班容量的影响,无法顾及每一个孩子的情况,导致孩子 的综合能力较低; 另一方面是许多家长受到工作和能力的限制无法照顾和教育到 孩子。这种矛盾日益突出,受到此类现象的启发,我们决定组建一个公司,进行 少年儿童的素质拓展, 以全新的课程设计和授课方式来提高学生的综合素质,让 每一个学生可以全面发展,弥补教育的不足,我们以“培养完整儿童”为教育目 标,并且不断扩展服务的年龄层,完善我们的服务。 0.2 产业背景 目前少儿教育难、教育成果不能有效的适应社会已经成为社会大众关注的 热点和难点问题,这深刻揭示出父母和学校在教育的过程中重视文化课成绩、 忽视孩子情商的培养和能力的提高,导致孩子的“高分低能” ,这已经成为一 个社会公众共同忧患的现实问题;同时例如武汉科技大学中南分校及江西理 工大学,已经强令将素质拓展纳入了必修课中,足见素质拓展已经引起了教 育界的重视。但是学校受到时间和人数的限制无法达到,而家长出于能力的 限制无法达到,所以社会对于专业的素质拓展的需求将会随着认识的提高不 断加大。本项目敏锐地发现并抓住这一市场机会,向少年儿童提供专业的素 质拓展服务,通过企业模式的专业化和规范化运作,抢占市场先机,促进公 司的发展,创造属于自己的价值。 0.3 市场分析 本项目是以亲贤街以南、学府街以北、体育路以东、平阳路以西的地区为背 景进行了大量的社会调研,分别从消费需求、市场潜力、市场容量、有利环境 --8-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 四个方面进行分析,以真实数据得出了以下结论:

1. 本市居民家庭收入和消费水平稳步增长,本项目潜在的消费市场供应充 足, 家长对素质拓展的重视程度大幅提高,对孩子综合里能力的要求也在不断加 强。

2. 从宏观分析,目前社会的竞争日趋激烈,就业压力也在不断加强,许多 大学生毕业后无法就业, 只有综合能力突出,具有较高的情商的优质人才才能获 得较好的未来, 同时社会上也越来越需要具有综合能力的青年,但受到传统教育 模式的限制, 学校往往忽视对素质能力的拓展,而且也影响到整个教育市场的发 展,使得专业的素质拓展机构非常的少,与较大的市场需求不相符。

3. 从微观分析,由于社会竞争压力的不断增强,家长希望孩子能够更好的 适应社会, 也在不断加大各种教育投入,同时以高知识分子家庭为代表的许多父 母也意识到综合能力及个人情商对孩子今后的重要性, 但是在专业的教育上却感 到力不从。因此对于专业的素质拓展机构需求在不断增大。

4. 正规的素质拓展教育这一领域现在还鲜有专业的公司问津,这里的市场 容量有极大的延展空间。

5. 现有的各类型培训机构隐患重重,参差不齐。家长对其多持怀疑态度, 幼儿园、 小学等教育机构在素质拓展方面的发展尚不完善,社会上对于建立专业 的少儿素质拓展机构呼声日益激烈等有利环境将为公司的建立与发展提供契机。 经分析可得:素质拓展教育目前正处在起步阶段,社会需求不断加大,同时 本公司的发展思路有利于孩子、有利于社会,符合市场需求,发展潜力巨大。 0.4 竞争分析 我们以四类培训机构作为竞争对象,通过优劣对比的方法,形象客观的说 明公司赢得市场有着明显的优势。 表 0-1 竞争者优劣势分析表 优势 劣势 竞争对象 --9-- 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 1、 功利性太强,对学生 而言是一种负担。

1、 对考试的针对性强。

2、 80% 的 教 学 内 容 与 学 在应试教育的大背景 下,赢得了很大的市 场。

校的教学内容重合, 浪费时间,浪费教育 资源。 2、 规模小,成本低廉, 3、 此类型教育机构种类 传统的文化课培训机构, 如:课外辅导班等 风险小,私营模式无 税费负担。

3、 设计课程简单,人员 聘请简单。

4、 教学效果体现较快, 繁多,水平参差不齐。

4、 地处隐蔽,缺乏监管 且设施简陋,多在居 民楼内,无证经营, 环境较差。 家长可以很快看到回 5、 从长远分析,无法发 报。

展学生潜力,扼杀孩 子的天性。 1、 专业性较强,对对性 高。

2、 例 如 英 语 等 培 训 机 构,由于英语是一门 专业培训机构,如:英语 培训班等 重要学科,市场需求 大。

3、 设计课程简单,人员 聘请简单,教师充裕。

4、 教学成本较低,课程 结构单一。 1、 单一的培训,只能提 高孩子的英语答题能 力,对学生综合口语 能力的培养有很大程 度的忽略。

2、 教师能力参差不齐, 无法真正引起学生的 兴趣。

3、 费用较高。 - - 10 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 1、 针对性强,作为专业 特长受到学生家长的 支持。

艺术类培训机构,如 : 舞 蹈班、艺术培训班等。

2、 占地面积小,成本低 1、 上课费用较高,许多 家长无法承担。 且一般无需添置教学 2、 功利性较强,68%的家 设施,扣除各种费用 盈利占总收入的 50%-60%。

3、 教师充裕。

1、 只进行户外活动,较 1、 让学生在游戏中学习 到书本上没有的知 识,形式新颖。

少配和室内教学,效 果并不明显。

2、 危险系数大。

3、 费用较高,家长多持 观望态度。

4、 虽有涉及到素质拓展 部分,但仍以文化课 培养为主,对素质拓 展部分并不重视,师 资力量不够,不专业 5、 早教机构对学生有年 龄的限制。

长是为孩子今后升学 做准备。 同类型培训机构,如 : 各 类夏令营、冬令营、早教 机构等。 2、 时间段较短,加快培 训周期。

3、 地点多在户外,节约 房租成本;早教机构 虽有房租成本,但是 利用较充分。 表 0-2 本公司优劣势分析及对策 优势 劣势 对策 1.市场优势:

现在的孩子 1、 初期资金少,无法请 1、 对 教 师 实 行 轮 班 制 在综合素质能力上存在 很大问题,学校和家长 到更优秀全面的教 师、户外场地有所限 度, 同时在人员配置、 经营规划等方面精心 - - 11 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 在教育上无法满足,而 制。

策划,合理安排。 专业的正规公司较少, 2、 社会影响力低,许多 2、 进行大量宣传和市场 供小于求。

2.服务优势:

课程安排贴 合需求,配合创新的授 课方式,将特色化、差 家长不了解。同时很 多家长更注重孩子的 成绩,对孩子的综合 性培养很少关注。

推广,定期免费开设 教育讲座,使家长认 识到培养孩子综合能 力的重要性。 异化贯穿服务始终,增 3、 素质拓展感念比较抽 3、 与学校、幼儿园、媒 加服务价值。

3.人员优势:

以大学专业 老师配合大学生为主力 的团队专业知识丰富, 综合素质较高。

4.集中一点、别具一格。

我们的对市场进行准确 的划分,目标明确,在 服务上新的课程和方 法,具有自己的特点, 能够吸引消费者。

象,消费者在接受服 务后很难很快看到成 果,对教育成果产生 不确定性。

体进行合作,推行素 质拓展,获得社会的 认同。

4、 定期开展学生的汇报 表演,让家长了解到 孩子是真的学到东西 了。 0.5 服务介绍 我们的服务主要是针对太原市 3 至 12 岁的儿童和少年, 将根据每位孩子不 同的性格、年龄差异的需求和家长的不同要求,提供多元的培训体系,全方位考 虑孩子的体质特征、生活习惯、心理健康程度、抗压能力等因素,安排制定相应 的发展规划和课程。主要提供个性培养、能力素质拓展等方面的课程,公司初期 将分为 5 大课程:

心理品质培养课程、 创新性思维训练课程、 社交能力训练课程、 危机处理能力课程、语言气质培训课程,同时配合每季户外体验式训练。采用 中西方结合的教学模式,全面提高孩子的情商。 - - 12 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 0.6 市场营销 本项目从市场细分、目标市场选择与公司定位、经营渠道、营销策略、营 销手段五个角度审视目标市场,有针对性的提出了 5 条营销策略,即:

1、经营策略:致力于差异化,提供特色服务,服务质量第一 2、定价策略:采用“跟随定价”的方法 3、服务策略:设立固定的服务网点,推行一站式的服务,以方便消费者 4、品牌策略:以专业的服务提高品牌的认可度;以不断完善的服务提高品 牌的忠诚度;建立良好的公共形象 5、市场开发与进入:与学校和媒体合作,扩大影响力 6、宣传策略:

DM+广告+活动,三管齐下,快速发展 7、公共关系策略:支持公益事业、用心建立与各界的关系 0.7 公司管理 公司始终坚持的经营理念是永续经营与公益性经营相结合,以此来保证公 司持续的发展和品牌资产的增值。

公司的各项管理能够使公司的资本、经营运作趋于利益最大化,更好地 实现投资者的目的。

公司采取科学管理方法,以坚韧的团队精神,遵循四大管理原则,多部 门既联合互助又相互监督,加之科学的人员培训和团队打造计划、严谨全面 的考核制度,力争人尽其长,达到公司利益的最大化。 0.8 财务分析与评价 公司注册资本 50 万。其中用于固定资产投资 11 万元,低值易耗品花费 1 万元,启动费用 17 万元,期初成本费用 17 万元,流动资金 4 万元。

资金以董事会成员自筹 50%,社会投资 40%,政策支持、社会公益资金及银 行贷款占 10%的方式筹集。五年期内,公司运营良好,暂不追加其他投资,稳步 盈利。五年末公司资产总额可达 625 万元,年盈利 131 万元。

(本方案尚未将每 年用于员工培训的 25 万元算入其中,稍后将做修改。

) - - 13 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 经财务分析,我们的方案是可行可盈利的:

1、据计算得:NPV=4063118.59(元) ,远大于零。计算期内盈利能力很好, 投资方案可行。

2、通过计算,投资回收期为 1.23 年,投资方案可行。

3、内含报酬率达到 141.67%,远远大于资金成本率 7%。

4、公司在营业收入、投资、经营成本上存在来自各方面的不确定因素,我 们对三者在±10%的单因素变化范围内做敏感性分析。数据证明此项目能承受一 定风险,投资方案可行。

资金退出以股份回购或股权转让的方式,保证投资资金安全退出。 0.9 风险与规避 公司是面临多种危机风险的盈利性企业法人,需要通过计划的变更来消 除风险或风险发生的条件,保护目标免受风险的影响,规避的是风险可能给 我们造成的损失。采取事先控制措施以降低损失发生的机率,并且以事先控 制和事后补救两个方面来降低损失程度。

公司针对所属教育培训行业的特性总结出公司所面临的各种风险并提出 详尽的预防计划和解决方案。 - - 14 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 1 公司介绍 未来之窗是一家由大学生发起创办,以“开创新思路,培养新人才”为教 育理念,以“培养完整儿童”为教育目标,为太原市 3 至 12 岁的少年儿童提供 包括心理品质培养课程、创新性思维训练课程、社交能力训练课程、危机处理 能力课程、语言气质培训课程等五大课程的素质拓展教育机构。发展初期的 规模为:占地面积 600 ㎡,员工人数约为 13 人。本着“以孩子为本,用自己 的真心、爱心、责任心、事业心,让孩子更加用心,家长更加放心”的服务理念, 根据每位孩子不同的性格、 年龄差异的需求和家长的不同要求, 提供多元的培训 体系和服务方案。

公司始终坚持 “致力于差异化, 提供特色服务, 服务质量第一” 的经营策略, 并且通过完善的营销策略打造自己的品牌形象,并且在资金得到一 定积累后逐步扩大服务范围,完善我们的服务,扩大公司规模,增强竞争力。 1.1 公司名称 未来之窗——少儿素质拓展教育有限责任公司 1.2 公司性质 有限责任制公司 1.3 服务方向 中短期:我们的服务主要是针对太原市 3 至 12 岁的少年儿童,将根据每位 孩子不同的性格、年龄差异的需求和家长的不同要求,提供多元的培训体系,全 方位考虑孩子的体质特征、生活习惯、心理健康程度、抗压能力等因素,安排制 定相应的发展规划和课程。主要提供个性培养、能力素质拓展等方面的课程,同 时配合每季户外体验式训练, 同时不断加强与父母的协调配合, 与网络教育相结 合,提供综合性的教育服务。

长期:在经过一段时期的发展、有了一定的资金积累后,将着手建立 9 大教育功能区(下有详细描述) ,完善培训课程,增加年龄层,为大学生、中 学生提供相应的素质技能培训,并且进行全国的培训推广,将未来之窗建设 - - 15 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 成为完善的素质拓展培训机构。 1.4 公司主要设施与环境展示 1.4.1 主要设施: 190 ㎡的户外活动场地 45 ㎡的教室:五间 30 ㎡的办公室:一间 60 ㎡的会议厅:一间 电脑:五台 教学型投影仪:五台 中央空调:一台 沙发:两张 桌子:十张 椅子:五十张 学习教具、办公用品:若干 1.4.2 环境展示 如图:

1-1 - - 16 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 图 1-1 公司环境参照图 1.5 教育理念及目标 教育理念:开创新思路,培养新人才 教育目标:培养“完整”儿童 1.6 公司座右铭 以孩子为本,用自己的真心、爱心、责任心、事业心,让孩子更加用心,家 长更加放心。 2 产业背景 近年来, 中国教育产业处在突飞猛进的发展中,素质教育计划也在不断的落 实中; 国家教育经费的大量投入, 为全民教育水平的提高提供了可靠的资金支持。

当今时代“百年大计,教育为本”的口号已深入人心,人才战略的提出在全社会 更是掀起了一股重视教育的狂潮,教育产业也随之不断发展,成为了真正的朝阳 产业, 但是社会上各类型的教育培训机构以课业培训和特长班培训为主,并不符 合孩子真正的兴趣, 扼杀了孩子的创造力和天性,剩下部分的素质培训机构普遍 存在操作不规范、教师水平有限、宣传夸大等问题。而且从 70 年代以来,我们 国家始终坚持计划生育的政策, 因此大部分的家庭,尤其是城市家庭的孩子基本 上都是独生子女, 这就导致这些孩子们普遍存在孤独、 合作能力差、 不善于交际、 缺乏团队精神、喜欢唯我独尊等方面的问题。 - - 17 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 目前我国十二岁以下的少年儿童有三亿以上,培养、教育好这些少年儿童, 是关系到社会发展的大事, 因此国家也十分重视少儿教育的投入。同时现在的家 长也很重视孩子的基础教育, 对孩子的期望也在不断的提高中,但是受到工作及 能力的局限, 在教育和培养孩子的过程中有许多问题,也出现了越来越多的共性 问题。例如:1)过分溺爱,忽视非智力因素的培养。2)心灵施暴,扼杀独立人 格的树立。3)动辄体罚,应试教育的最好帮凶。4)物质刺激,变相拜金主义的 诱导。5)朝令夕改,缺乏教育目标的远景性和阶段性。6)精神方面,孩子是家 长“最熟悉的陌生人” 。7)事业方面,孩子沦为家长实现未泯理想的工具等许多 的问题。

正是由于出现了这么多的问题,我们也意识到了对孩子的教育不能只停 留在成绩上了,应该更加重视孩子素质的培养和能力的提高上。

成功是由 20%的智商+75%的情商+5%的运气所构成的,而这些通过后天合理 有效的培养是可以改善的,孩子是祖国的明天,是关系到家庭、社会、国家的根 本,所以为少年儿童提供素质拓展培训的社会需求必将日益显现。

本公司秉持服务社会大众和“启迪心智、激发潜能、因材施教、健康成长” 的教育思想,将自己定位于向少年儿童提供专业化服务的机构,并借公司这 一平台,提高自己的公众印象,扩大市场占有率,通过专业化和规范化的公 司运作,促进公司长远发展,为社会作出贡献,体现自己的价值。 3 3.1 市场分析 市场环境分析: ① 教育产业发展处在初级阶段 虽然正处在全球金融危机的形势下,但中国教育行业却是“硕果”磊磊,逆 势而上。

教育在国民经济和社会发展中占据着越来越重要的地位和作用,而随着 教育行业的迅速发展, 教育产品和服务的需求增加,教育产业市场也在不断的发 展中。

目前太原的教育主要以公办教育为主,其实在美国、日本、韩国等发达国家 的教育产业十分发达的, 这也就是意味着教育产业是有非常大的市场,但是目前 太原只处于发展的初级阶段,并不够完善,同时以学校、幼儿园为主的教育机构 在培养孩子的过程中,更加重视智力的培养和消除差别化,存在一定的功利性。 - - 18 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 并不能达到教育的真正目的。

② 教育消费正在成为新的消费热点 目前,全国居民储蓄已超过 6 万亿元,据有关部门调查,居民储蓄准备用于 教育支出的比重占 10%,已成为主要储蓄动机。若按 50%可实现购买教育的比 例计算,全国居民潜在的教育费用支出每年约 2500 亿元。而在太原教育消费也 在逐步扩大,因此,随着教育产业化的发展扩大,教育消费的潜力势必迅速得到 释放,从而形成一个市场容量巨大的消费热点,并带动相关需求的不断扩大。

③ 家庭、国家对孩子的期望存在落差 中国是人力大国,政府一直通过不断的教育投入和改善教育环境等方法使中 国变为人力资源的大国, 因此对青少年的期望也在不断的增加中;社会的竞争在 不断加剧, 庞大的就业压力使得许多家长在孩子小的时候就为其报各种类型的学 习班,以提高孩子的竞争力,但是 80 后、90 后目前的存在的诸多问题使得很多 孩子无法满足家长和国家的期望,因为在教育的过程人们只重视智力的发展,忽 视了人性和情商的培养。现在社会上的教育机构种类繁多、参差不齐,89.2%的 教育机构都是针对考试和升学而设的,无法真正起到塑造孩子心智的作用,也就 导致孩子的“高分低能” ,而这一问题已经逐渐引起社会上的重视了。

④ 家长对素质拓展教育的重视性在不断增加 我国目前正在大力发展教育产业,提高国民的平均教育水平,国家也更加重 视青少年的教育, 这就使的教育意识迅速渗透到每个家庭中;同时社会竞争日趋 激烈, 也使得每一位家长都希望自己的孩子能够有一个好的发展,可以更好的适 应社会, 家长们已经逐渐了解好的成绩并不等于好的未来,只有具备较高的情商 和良好的综合能力才可以赢得未来。由于自身能力和工作时间的限制,许多家长 都无法正确的引导孩子, 转而开始求助专业的拓展机构,在太原市专业的素质教 育机构只有几家,且大多并不规范。 3.2 市场调研与分析 3.2.1 消费者潜力调研与分析 据太原市统计局的抽样调查显示, 太原市城市居民家庭收入和消费水平稳步 增长,消费市场供应充足,消费环境不断改善,居民生活质量进一步提高。据对 - - 19 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 太原市 300 户城市居民家庭抽样调查,上半年,太原市城市居民家庭人均可支配 收入为 6591.9 元, 比去年同期增长 17.6%, 消费性支出为 5408.9 元, 增长 24.6%, 扣除价格因素,实际分别增长 15.8%、22.6%。太原市城市居民家庭收支呈现平 稳增长的态势。

同时调查显示:居民家庭高收入组收入增幅快于低收入组。从收入分组看, 上半年,10%的最高收入户人均可支配收入 15970.0 元,比去年同期增长 30.1%; 10%的最低收入户人均可支配收入 2396.7 元,同比增长 17.0%,增幅低于最高收 入户 13.1 个百分点。

由此可知:

目前本市居民的消费环境良好,同时因为我们的服务主要是针对 高收入家庭的消费者, 而此类消费者的收入也在稳步增长中,对孩子的教育投入 具有一定的支付能力。 我们以对小店区亲贤街以南、学府街以北、体育路以东、平阳路以西的地 区进行了消费者潜力的调研。见表 3-1 表 3-1 消费者潜力调查表 年薪 人数 2 万~3 万 694 4 万~5 万 4900 6 万~7 万 500 8 万~至 9 万 10 万以上 860 2756 消费潜力调查表 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 人数 8万 ~至 9万 2万 ~3 万 4万 ~5 万 6万 ~7 万 图 3-1 消费者收入分析图 备注:该数字由实际调查所得,详表见附件 1 - - 20 - - 10 万 以 上 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 另一方面,通过调查表明,虽然许多家长受过高等教育,但对于专业的素质 拓展仍有许多不清楚的地方,因此并不能给孩子过多专业的教育。因此有 70%的 家长表明愿意给孩子进行素质拓展方面的投入。 见下图 3-2 家长对于素质拓展投入分析图 13% 17% 70% 愿意 需要考虑 不愿意 图 3-2 家长对于素质拓展投入分析图 3.2.2 市场容量调研与分析 从目前的情况来看,各个学校周边地区的教育机构正处在快速发展时期, 但是大多数的教育机构将眼光放在了应试教育方向,忽视了家长的心声和社 会的需求。真正的市场是对素质拓展教育旺盛的需求。

在此,我们仍以对小店区亲贤街以南、学府街以北、体育路以东、平阳路 以西的地区的调查予以例证,如表 3-2 表 3-2 市场容量调查表 类 个 数 型 文化课培训机 专业培训机构 艺术类培训机 构 构 专业素质 拓展机构 个数 17 11 13 1 据以上数据我们可以看出,这一领域现在还鲜有专业的公司问津,这里 - - 21 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 的市场容量是可以延展扩大的,只要我们能够提供令人放心和令人满意的服 务,新的需求就会为我们提供巨大的商机。 3.2.3 有利环境调研与分析 a.市场方面:

( 1)消费者对现有教育成果平不满意,各类型的教育机构并不能满足其 需求。

据近期我们进行的少儿素质拓展需求问卷调查(见附件 2)中有关“满意 度”一栏的调查显示,家长对于孩子在经过教育后所具备的综合素质能力满 意度并不高,觉得孩子在动手能力、生活能力等方面较差,认为学校教育对 孩子这方面的培养起不到很大的作用。同时由于环境条件差、师资力量不够、 效果不明显等原因,消费者对现有的各类型教育机构的满意程度也很低,如 表 3-3 所示:对孩子综合素质能力的满意度为 8%,对现有教育机构的满意度 为 4%,对学校教育成果与社会需求相适应的满意度为 15%.因此对于提高孩子 素质能力的专业机构就会有更大的需求。对孩子现有综合素质能力满意度调 查见下表。

表 3-3 很不满意 16% 不满意 49% 一般 21% 满意 8% 很满意 6% 平均满意度如下图 3-3 对孩子能力满意度分析图 8% 21% 6% 16% 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 49% - - 22 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 图 3-3 对孩子能力满意度分析图 对现有教育机构满意度调查见图 3-4 当前教育机构满意度分析图 1% 4% 21% 21% 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 53% 图 3-4 家长对当前教育机构态度分析图 对学校教育成果与社会需求相适应的满意度见图 3-5 适应度现状分析图 6% 4% 15% 43% 32% 很不满意 不满意 一般 满意 很满意 图 3-5 家长对教学成果与社会适应度分析图 ( 2)班级容量较大,老是无法估计每一个学生;课程安排有误区 目前太原市包括小学及幼儿园在内的公办教育机构的班容量几乎都在 40 人以上,老师很难兼顾到每一个孩子的不同特点来引导其发展。而在私立 学校虽然班容量有所下降,但受到学费及数量的限制无法对应广大的消费群 体。

学校和幼儿园都必须根据传统的教学大纲走,培养学生的共性,提高成 - - 23 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 绩为主,忽视了素质拓展的培养,虽然目前市场上出现了一些早教机构将发 展重心放在了素质拓展上,但是受到年龄的限制和拓展方向并不全面等问题, 使之不能满足当今市场的需求。 据我们的问卷调查显示,家长出于能力、时间上的限制,有 64% 的家长 表示无法给予孩子正确的素质引导,因而需要更专业的组织拓展机构予以帮 助。

见图 3-6 家长教育现状 36% 64% 可以 不可以 图 3-6 家长给予孩子的教育现状统计图 b.政策方面:

1. 两会期间,温家宝总理在政府工作报告中明确指出,要“鼓励和规范民办 教育发展”,并强调要“优先发展教育”。

2. 山西省政府扶闻网消息近日,记者从山西省政府了解到,省政府出台规 定,要求全省各地依法优先解决民办学校在办学过程中遇到的困难和问题, 特别就学校、教职工、学生的合持民办教育再推惠举,山西新法权益维护等 方面作出明确。

从现在起,山西省将鼓励和支持民间组织和个人采取独资、合资、合作 等形式举办实施职业教育、高等教育、成人教育和学前教育;建设一批有特 色的民办高等职业教育学校,重点发展民办中等职业学校;有重点地支持优 质民办高等职业院校引进国外优质教育资源,开展中外合作办学;鼓励支持 - - 24 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 社会力量举办以文化教育、职业技能培训为主的成人教育。县级以上人民政 府可设立专项资金,用于资助民办学校的发展;可采取经费资助以及出租、 转让闲置的国有资产等方式,对民办学校给予扶持;安排一定的土地使用指 标,专门用于民办学校建设;按照公益事业建设的有关规定,给予民办学校 在征用土地、环境保护及水、电、暖供应等方面与公办学校相同的政策。

另外,金融机构在山西省民办教育的发展中,可灵活开办贷款业务,明 确实施职业教育的民办学校可申请国家职业教育专项资金和贴息贷款,民办 学校引进的各类人才在资格认定、专业技术职务评聘、业务培训、工龄计算、 表彰奖励等方面,享有与同类公办学校同等的待遇。

综上所述,素质拓展教育对于当前发展是十分必须的,而这一行业也正处 在初步发展阶段,有很强的生命力,迎合了教育发展的主要趋势。 3.3 市场价值 公司的价值在于: 1、帮助少年儿童开发情商,培养综合能力,为将来更好地适应社会打下基 础。

2、可以减轻家长的教育负担,为父母分忧。帮助家长提供家庭、学校无法 提供的教育。

3、通过不断的培养优质的青少年,为祖国的建设提供更优质的人才。

4、提供更多的实习和就业岗位,减轻社会压力。

5、定期组织相关的公益活动,回馈社会。

6、在实践中不断发展和寻找更新的教育理念和方法,为社会贡献自己的力 量。 4 竞争分析 目前中国的民营教育机构正在飞速发展中,各种类型的补习班、特长班遍地 开花,以新东方、远大教育等教育品牌也早已深入人心,我们要进入市场必然会 面对强大的竞争,只有知己知彼,了解竞争者的优势和劣势,并且制定相应的发 展规划和策略,才能使公司健康有序的发展。 - - 25 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 4.1 竞争者优势和劣势分析 4.1.1 传统的文化课培训机构优势和劣势分析 我公司的主要竞争者之一,是传统的文化课培训机构,如:课外辅导班等。

其优势在于:

1.对考试的针对性强。在应试教育的大背景下,赢得了很大 的市场。2.规模小,成本低廉,风险小,私营模式无税费负担。3.设计课程简单, 人员聘请简单。4.教学效果体现较快,家长可以很快看到回报。

存在的主要问题是:

1.功利性太强,对学生而言是一种负担。2.80%的教学 内容与学校的教学内容重合,浪费时间,浪费教育资源。3.此类型教育机构种类 繁多,水平参差不齐。4.地处隐蔽,缺乏监管且设施简陋,多在居民楼内,无证 经营,环境较差。5.从长远分析,无法发展学生潜力,扼杀孩子的天性。 4.1.2 专业培训机构优势和劣势分析 公司的主要竞争者之二,是专业培训机构,如:英语培训班等 其优势在于:1.专业性较强,对对性高。2.例如英语等培训机构,由于英语 是一门重要学科,市场需求大。3.设计课程简单,人员聘请简单,教师充裕。4. 教学成本较低,课程结构单一。

存在的主要问题是:1. 单一的培训,只能提高孩子的英语答题能力,对学生综 合口语能力的培养有很大程度的忽略。2. 教师能力参差不齐,无法真正引起学 生的兴趣。3. 费用较高。 4.1.3 艺术类培训机构优势和劣势分析 公司的主要竞争者之三,是艺术类培训机构,如:舞蹈班、艺术培训班等。

其优势在于:

1.针对性强,作为专业特长受到学生家长的支持。

2.占地面 积小, 成本低且一般无需添置教学设施, 扣除各种费用盈利占总收入的 50%-60%。

3.教师充裕。

存在的主要问题是:1.上课费用较高,许多家长无法承担。2.功利性较强, 68%的家长是为孩子今后升学做准备。 - - 26 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 4.1.4 同类型培训机构优势和劣势分析 公司的主要竞争者之四,是同类型培训机构,如:各类夏令营、冬令营、野 外训练、早教机构等。

其优势在于:

1.让学生在游戏中学习到书本上没有的知识,形式新颖。2. 时间那段,加快培训周期。3.地点多在户外,节约房租成本;早教机构虽有房租 成本,但是利用较充分。

存在的主要问题是:1.只进行户外活动,较少配和室内教学,效果并不明 显。2.危险系数大。3.费用较高,家长多持观望态度。4.虽有涉及到素质拓展部 分, 但仍以文化课培养为主, 对素质拓展部分并不重视, 师资力量不够, 不专业。

5.早教机构对学生有年龄的限制。 4.2 本公司竞争优势和劣势分析 4.2.1 竞争优势 1. 市场优势:现在的孩子在综合素质能力上存在很大问题,学校和家长在 教育上无法满足,而专业的正规公司较少,供小于求。

2. 服务优势:课程安排贴合需求,配合创新的授课方式,将特色化、差异 化贯穿服务始终,增加服务价值。

3. 人员优势:以大学专业老师配合大学生为主力的团队专业知识丰富,综 合素质较高。同时聘有专业的顾问予以技术指导。

4. 集中一点、别具一格:我们的对市场进行准确的划分,目标明确,在服 务上新的课程和方法,具有自己的特点,能够吸引消费者。 4.2.2 竞争劣势 1.初期资金少,无法请到更优秀全面的教师、户外场地有限制。

2.社会影响力低,许多家长不了解。同时很多家长更注重孩子的成绩,对孩 子的综合性培养很少关注。

3. 素质拓展感念比较抽象,消费者在接受服务后很难很快看到成果,对教 育成果产生不确定性。 - - 27 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 5 5.1 服务介绍 服务模式 公司针对不同孩子的特点,制定相应的素质拓展培训计划。根据课程的 不同,差别收费。立体的教育方案满足每个消费者的需求,提供一站式的服 务带给消费者便利。服务流程图如下 5-1: 咨 询 了 解 客 服 接 待 报名·开始课程 课程设计 免费试听 拒绝参加培训 收集信息 反馈信息 图 5-1 服务流程图 5.2 服务特色 5.2.1 特色化 公司将采用现代素质拓展培训和互动体验式学习的最新理念和方法,通 过情景模拟等方法促进教学效果。采用快乐的学习方式,完全不同于传统的拓展 培训,对孩子更具有吸引力,提高其的兴趣。我们将吸收西方教学模式的优势, 结合中国的国情,推出我们的服务。

在教学的过程中,我们提倡给孩子足够的发展空间,各种训练以学生先 做+老师引导的模式进行,在确保安全的前提下,给孩子足够的发展空间,区别 与以往老师先教的模式。

区别于传统的授课方式,采用新的教学方法,让每个孩子爱上素质拓展。

特别安排每季户外体验式训练,来锻炼孩子的体能。 5.2.2 国际性 我们将引进国际知名教育公司和西方少儿教育普遍采用的体验式培训项 目,推行户外、自然、参与、互动、体验、分享、整合的培训模式,结合国内和 国际的大背景改进我们的教学以及营销方案。使得孩子能够得到真正的提高,提 - - 28 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 高其的身体素质。 5.2.3 渐进性 本公司培训强调以孩子为中心,以家长需求为导向,在活动中学习,在学 习中改变的培训原则,通过不断的加强和加深课程,帮助孩子完善性格养成。 5.2.4 个性化 1.我们将针对 3 至 12 岁年龄段的少年儿童的智力水平、心理状态等不 同情况,设计制定不同的训练课程与方案,最大程度的满足每个孩子的需要,实 现我们的目标。

2. 选择课程上, 以专业指导与家长意愿相结合,尊重和考虑每一位家长 的建议。

3.在人员的培训上,我们对本公司的老师会接受一定的拓展训练,同时 不断更新教师资源,以适应学生和市场的需求。 5.2.5 标准化 公司始终坚持制度条理化, 管理统一化,各地的培训结构都将采用统一的品 牌、统一的师资调配、统一的基础教材、统一的授课质量、统一的投诉系统、统 一的教学服务、 统一的教学管理制度,从而确保了各地的学校能够为所有学员提 供最高水准的教学和服务。 5.3 服务宗旨 以孩子为本,用自己的真心、爱心、责任心、事业心,让孩子更加用心, 家长更加放心 5.4 具体服务 课程安排 5.4.1 - - 29 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 我们的服务主要是针对太原市 3 至 12 岁的少年儿童,将根据每位孩子不同 的性格、年龄差异的需求和家长的不同要求,提供多元的培训体系,全方位考虑 孩子的体质特征、生活习惯、心理健康程度、抗压能力等因素,安排制定相应的 发展规划和课程。主要提供个性培养、能力素质拓展等方面的课程,初期分为 5 大课程:

(1)心理品质培养课程:

以提高抗挫能力、加强心理素质为主 ①由情商培训师授课,帮助制定恰当的心理界限,教育孩子学会理智分析 问题。以积极(激发潜能,改变现状) 、宽容(学会遗忘,拥抱幸福) 、坚持(掌 握先机, 跨越极限) 、 乐观 (肯定自我,跳出困境) 、交际(勇于尝试,创新生活) 。

②安排心理培训师进行授课,所有年龄层的孩子课程统一,通过个人测试 分析、 互动心理提升的方法, 以及采用心理剧等各种方式锻炼和培养学生的心理 素质,做到真正的内心强大。

③组队做游戏,由专业老师带领孩子进行童年游戏(如打弹球、丢沙包、 跳房子等) ,同时配合教师引导,来培养孩子的集体意识及控制力、反应力。

该课程独立,以小组活动,配合训练,结合动画等多种形式达到效果。

通过心理品质的培养,提高孩子的自信心、抗挫能力,同时增强团队意识。 (2)创新性思维训练课程:

以开拓思维、培养创新力为主 ①通过生活实例、创新故事等形式,培养学生的创新意识,同时引导学生 阅读有关发散性思维的书籍来了解创新原理。

②以脑筋急转弯、魔方教具等,通过自由回答的形式来开拓思维。

③理论与动手相结合,配合动手活动(如废物利用、剪纸、陶瓷制作等) , 培养和发挥孩子的想象力,进行相应的指导训练。

通过创新性思维的训练,培养孩子的创新意识,激发孩子的创新潜能。 (3)社交能力训练课程:

以提高社交能力为主 - - 30 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 ①由老师引导学生分析社交误区,然后指导学生学会正确的介绍自己和接 受他人。

② 老师结合教具激发孩子的想象力,然后进行情景模拟。

③提供社交平台,每位同学 6 人为一组,进行情景模拟各种状况,再通过 教师引导使学生们学会正确的社交方法,自我表现, 以此来提高学生们的社交能 力。

通过社交能力的培训教会孩子如何正确的交朋友, 为今后的社交打下良好的 基础。 (4)危机处理能力课程:

以提高危机处理能力为主 ①以故事和小品剧的形式,培养孩子的危机意识,并且提高自我保护意识。

②通过模拟情景各种危险情况(如地震、火灾、遇到坏人等) ,不断加强训 练,培训师在旁记录每位孩子的表现,然后给其正确的引导。

③配合户外训练,模拟各种突发状况,提升孩子的处理能力。

通过危机处理能力的培养,提高孩子的应变能力、冷静能力、处理能力, 同时锻炼孩子的求生能力,在面对各种生存威胁时,可以及时处理保护自己。 (5)语言气质课程:

以语言培训、气质培养为主 ①语言表演以专业的播音主持老师进行普通话、朗诵的培训。

②口才训练以辩论和语言剧、小品剧为主。

③进行中华圣贤经典的诵读,培养学生的内在气质;同时进行餐桌礼仪、 生活礼仪、交际礼仪等培训,以此来培养学生的外在气质。

④通过艺术课和舞台展示的形式对孩子进行艺术熏陶,培养他们的内在气 质,挖掘其艺术潜能。在初期,艺术课以音乐和舞蹈为主。

通过语言气质培训激发学生合理表达的欲望,教会孩子正确的用语习惯。 备注:①时刻将团队精神的培养作为工作的一个重心。始终以分组的形式进 - - 31 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 行各种活动,学生每 6 个人为一组,一个班有 2 个小组,通过各种鼓励制度和竞 赛的方式增强学生们的集体荣誉感和教学效果。

②每季户外体验式训练:每个季度会组织学生进行户外体验,利用户外 的自然环境,通过各种精心设计的个人、团队活动,让学员在高度参与和群体互 动中完成各项任务;在应对各种困难、挑战,解决各种问题的过程中,磨练个人 意志,增进人与人之间的情感,增强团队精神。 5.4.2 授课方式 ①现场讲授+体验式互动练习+多媒体动画教程 ②进行小班授课,以学生自由讨论为主,教师发放材料(包括电子材料及书 面材料) ,区分轻重点(以颜色区分) ,并且将七巧板、九连环、魔方等益智工具 融入教学中。

③采用新型的教学方式“将舞台搬上课堂,将课堂搬上舞台” ,老师表演引 发学生学习欲望,教师在旁讲解指导。并定期让学生总结自己的知识,体验式的 上台讲课,进行汇报表演。

④引导孩子们的学习方式是互动式的,教育方式还结合了西方的教学方式, 同时进行一种情景式的教学、体验式的学习,一种新的学习方式,增强学生的吸 引力,从而能够达到真正掌握知识的目的。

⑤套餐式的选课模式:每周每门课是 1 个课时,学生可根据自己的特点,在 专业的指导下,自主选择课程,自主分配学习时间,进行不同的搭配以更好的更 有弹性的培养个人素质。

⑥竞争式的小班授课:班级容量为 12 人(3 至 6 岁的小班容量为 8 人) ,以 两队竞争的形式学习,有助于培养竞争意识。 5.4.3 课时安排 在课程的安排上,我们采用学生自选模式,学生可以根据自己的时间选 时间上课,对消费者来说更加的人性化、更加方便。但必须保证基本课时, 如有需要可以加课时。每周 1 节课,课时为 90 分钟。 - - 32 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 5.4.4 老师。 班级安排 班级容量为 12 人,每班配备一个专业老师。在低年龄的班级中配一个指导 由于不同年龄段的孩子特点和行为方式不一样,同时处于扩大交流的目的, 我们将根据年龄段安排班级。3 至 6 岁的孩子可分为一个班、7 至 8 岁的孩子分 为一个班、9 至 10 岁的孩子分为一个班、11 至 12 岁的孩子分为一个班,12 人 为一班,满员另开。 5.4.5 家长参与方式 我们公司本着创新的教育理念,在少儿教育为主的基础上,不断加强与家长 的联系,让父母时刻参与到孩子的成长中:

①建立家长联络簿。便于老师与家长沟通,让家长及时了解孩子在学校的情 况,同时也及时收集家长的反馈意见。

②定期举行家长与孩子共同参与的活动。

通过活动培养家长与孩子的默契与 沟通。

③安排课程。定期安排父母听课,与孩子一同学习;同时定期开设家长培训 课程。

④建立家长俱乐部。

建立一个家长之间进行沟通和交流的平台,可以经常相 互之间交换教育心得。

⑤建立家庭教育咨询室。方便学生家长在遇到教育难题时及时询问解决。 5.4.6 保障服务 我们建立完善的销售服务网络,为客户提供健全优质的服务,同时采取 一系列的措施保证服务。

1.售前服务:采用宣传、免费试听课程等方式,使家长和孩子了解我们 的服务特点。

售后服务:通过建立信息交流平台,不断促进和完善我们的服务。

2.①培训前:将对每一位学员进行行为习惯调查和测评的服务,安排专业 - - 33 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 的培训师与孩子进行面对面的交流以及和家长进行沟通,充分了解孩子的性格, 特长,爱好,习惯以及孩子的优缺点,将根据孩子的具体情况制定相应的课程培 训,同时保持与班主任的联系。

②培训中:因材施教,针对不同孩子的状态,对不同孩子施以引导和激 励, 并且与家长保持密切的联系,同时将根据孩子不同的状态和情况随时调整课 程方案, 也会安排轻松的测试来判断孩子的综合能力是否有了提高。也会定期开 展学生的汇报表演,让家长了解到孩子是真的学到东西了。

③培训后:

当学生停止课程的培训后,我们也会给家长和孩子提供长 期的信息咨询,为孩子解决学习上的困难,以及家长在教育孩子上的困惑,给孩 子分享并制定一个可行又对孩子充满吸引力和向往的人生规划。 5.4.7 网络服务 我们会建立相应的网络平台,追踪跟随每个孩子的发展状况与状态,以便 父母能够及时了解孩子的情况。

同时也会将最新的教育理念在网上进行推广。

网 络服务主要体现在以下几个方面:

学院简介:对学院组织经营模式、课程具体内容、特色教学方式、学院 目标等进行简要介绍,让大家更充分地了解“未来之窗” 。

办学宗旨:展示学院办学宗旨及相关信息,旨在让大家了解我院一切尽 心尽力为孩子而办的教育原则及理念。

特色课程:对学院所开设特色素质教学科目进行系统介绍,包括教学内 容、教学方式等进行详细介绍,旨在让大家充分了解课程特色。

学生信息:系统记录学生学习、成长情况,便于家长实时查阅孩子相关 信息、关注孩子发展情况。

家长俱乐部:为家长与学院、家长与教师、家长与家长之间简历互动平 台,从而使信息能够得到及时交流,便于家长对孩子的了解。

招生信息:实时更新我院招生信息以及免费课程信息。

教师风采:展示我院教师最新教研成果及师生间素质教学场面。 网页截图如图 5-2: - - 34 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 图 5-2 未来之窗网站图 说明:本地连接只可浏览首页;

网站部分页面仍在筹建中。 - - 35 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 5.5 服务拓展 我们目前已与某双语私立小学取得联系,与其合作开展第二课堂,以年级 为单位,每月开展一次素质拓展培训,一个月共 6 次。以此来扩大公司的服务规 模,借助学校平台扩大公信力。 5.6 远期服务规划 当有了充足的资金及技术支持后,将我们的服务推向山西省的其它市区乃 至全国,同时将着手建立九大教育功能区,来不断完善我们的服务,分为:素质 拓展训练区、思想道德提升区、自我救护教育区、快乐农业体验区、军事模拟训 练区、生态环保体验区、艺术中心、手工坊、服务中心。具体介绍如下:

① 素质拓展训练区:设有高空、地面、水上、热身、野外项目等。通过团 队合作让青少年在培训中克服心理、生理障碍,达到磨练意志、完善人格、挑战 自我、熔炼团队为目的。

②思想道德提升区:进行情景的爱国主义教育、感恩教育、当地民俗认知 教育等。使广大少年儿童树立热爱祖国,热爱集体的精神,了解市情与国情,学 会感恩社会关爱他人。

③自我救护教育区:进行消防安全教育、地震灾难教育、交通安全、水电 天然气安全教育、自救与护救培训等。使其加强安全意识,掌握安全知识,让少 年儿童在危险的情况下临危不乱,运用所学知识常识,保证生命安全。

④快乐农业体验区:以参观学习农业知识,亲身体验农耕过程,切身体会 农村生活为根本。

建立农活体验园、 种植园 (蔬菜园、 五谷园、 百果园、 百药园) 、 养殖园(家禽园、家畜园、鱼塘) 、特色农舍(农家小院、草屋)等。

⑤军事模拟训练区:队列训练、障碍练习、野外模拟练习、野外拉练、国 防安全教育。体验军人的生活,提高自我的自律能力,增强身体素质。

⑥生态环保体验区:以电池回收、环保检测、垃圾分类处理、生态清洁、 能源利用、 种花植树等。

培养少年儿童的环保意识、 了解环保知识, 爱护大自然, 提倡人与自然和谐相处。

⑦艺术中心:以全面的艺术培养为重心,建立舞台和艺术授课中心,来满 - - 36 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 足不同孩子的艺术需求。

⑧手工坊:进行陶艺、中国结、剪纸制作、果树嫁接等活动。充分锻炼少 年儿童的动手动脑能力,体验成功的喜悦与快乐。

⑨服务中心:为学员提供良好的住宿、餐饮、洗浴、会务、医疗、安全保 卫等。 6 市场营销 我们将采取积极的营销策略,努力推广自己,结合市场、消费群的特 点、消费者心理需求的差异,寻找有利途径与广大学生家长建立沟通。 6.1 市场细分 a.按照服务涉及的地区和公司发展的程度, 我们将太原市的市场划分为太 原市小店区、太原市市区、山西省范围内等。

b. 按照服务需求时段性,又将服务划分为季度服务需求人群和时段性服 务需求人群、全年性服务需求人群。

c. 按照消费者服务需求类型,将市场划分为单一课程培训消费人群、全 面课程培训消费人群、搭配课程培训消费人群等。

d.按市场开发程度,少儿素质拓展市场主要分为两类:

? 已开发的少儿素质拓展市场 是指早教机构、部分幼儿园、部分学前班带有少儿素质拓展的课程的市 场。这类市场以点状分布在我市的各个地区。市场的主要特征表现为:消费 者大多是收入较高的上班族;课程仍以大纲为主,素质拓展课程为辅助课程; 消费者对价格的敏感度较低;服务发展全面,存在很大竞争。

? 尚未开发的少儿素质拓展市场 是指无任何形式的素质拓展服务存在的市场。这类市场很大,分布在高 级幼儿园涉及不到的地方。竞争缓和。 6.2 目标市场选择与公司定位 - - 37 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 6.2.1 目标市场选择 短期( 1— 2 年) :太原市小店区内需要素质拓展 3 至 12 岁的孩子。

中期( 3— 4 年) :太原市小店区范围内需要素质拓展 3 至 12 岁的孩子, 并逐步向其他地区延伸。

长期( 5 年以后) :山西省范围内需要素质拓展 3 至 12 岁的孩子及需要拓 展服的公司企业。 6.2.2 公司定位 a. 市场定位:“未来之窗”是本着“开创新思路,培养新人才”的教育理念, 以提升少年儿童的综合能力为本,以先进的教育文化理念为指导,以素质拓 展培训为重点,以快乐双向式教育为载体,开展多形式、多层面、多内容教 育活动的教育机构, 以太原市的小区群为基点实行连锁经营的有限责任公司。 b. 服务定位:我们的服务主要是针对太原市 3 至 12 岁的少年儿童,将根据每 位孩子不同的性格、年龄差异的需求和家长的不同要求,提供多元的培训体 系,全方位考虑孩子的体质特征、生活习惯、心理健康程度、抗压能力等因 素,安排制定相应的发展规划和课程。主要提供个性培养、能力素质拓展等 方面的课程,初期分为 5 大课程:气质培养课程、情商课程、生活、社交能 力课程、危机处理能力课程、语言培训课程,同时配合每季户外体验式训 练、每日拓展训练素质拓展的效果,与父母进行协调配合、网络教育相结合 的综合性教育服务。填补了教育领域的空缺,具有竞争优势。

我们始终坚持的服务理念是:以孩子为本,用自己的真心、爱心、责任 心、事业心,让孩子更加用心,家长更加放心。 c. 基地定位:以亲贤街以南、学府街以北、体育路以东、平阳路以西的地区 思路:公司处于起步阶段,课程较新,为了方便宣传,选择该地,地处长 风街,比邻文华苑小区,附近有太师三附小等多所学校及幼儿园,文化氛 围浓厚,交通便利,居民消费水平较高,居民学历较高。 - - 38 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 地理分布如图 6-1 图 6-1 地理分布图 d.消费人群定位:在初期我们主要针对受过高等教育及中高收入家庭的孩子。 6.3 经营渠道 拟采取的经营渠道有两种:自主经营;加盟商经营。 6.3.1 自主经营 未来之窗在经营初期阶段主要采用这种方式,在这个阶段公司着重由于 市场推广和品牌信誉度的建立,公司的自主经营有利于公司管理和服务的完 善,建立以小店区为中心的经营网络,将全市重点分为迎泽区、杏花岭区、 万柏林区、尖草坪区四个区域。每一个区域都设一个分部,并开设相应的培 训学校,对周边产生辐射作用,扩大影响,开发新的市场。分布将监管该区 域的加盟商,并进行意见反馈。自主经营的总原则就是为消费者提供一站式 的高效服务。 - - 39 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 经营过程如图 6-2: 未来之窗 公司 各种营销手段 学生家长 体验、反馈 教研室 购买意识 图 6-2 自主经营流程图 6.3.2 加盟商经营 公司处于初级阶段,经营网络有一个逐步完善的过程,当服务稳定后, 我们开始接受加盟商的参与,利用加盟商自有的关系网络,可以加入难度较 大的市场,以此来弥补自身的不足。

在加盟商的选择上,我们会选择资金基础好、信誉度高的加盟商,可以 更好地维护企业形象、保证服务质量。

公司会建立加盟商客户服务资料,定时给与指导,不断加深合作。

经营过程如图 6-3: 未来之窗 总部 授权、指导 反馈 加盟商 服务 购买、反馈 学生家长 如有问题,投诉 图 6-3 加盟经营流程图 6.4 营销策略 - - 40 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 选择少儿教育这个细分市场作为目标市场, 集中力量在此目标市场开展营销 活动的策略。采用灵活多变的营销策略,凭借自身的实力和服务品质,使得学生 及家长逐渐认识并接受我们的服务, 努力打造成为目前素质拓展培训市场的领军 品牌之一。 6.4.1 经营策略 公司经营策略:致力于差异化,提供特色服务,服务质量第一 其主要的经营策略如下:

a. 重视差异化,不仅是在大的服务上要与传统的培训机构区分开,打造 自己的教育品牌,在教育市场上脱颖而出。同时针对不同的孩子提供 不同的服务,满足不同孩子的需要,具有竞争优势。

b. 注重细节,细节决定一切,我们关护每一个孩子的发展状况,抓住每 一个小细节,做好每一个小细节,以此来得到家长的信任,树立良好 的信誉,并且从开始积累,不断累积经验和资金,为将来打下基础。

c. 在经营手法上坚持灵活多变,根据不同的情况及时调整自己的营销策 略,并且不断完善网络服务和追踪服务。

d. 当资金条件成熟后,根据综合评估,开始不断扩大经营地点,逐步覆 盖,扩充业务和服务范围,如:扩大年龄层、公司的拓展服务。 我们坚信,通过自己的努力配合良好的经营策略,一定可以壮大公司的 规模。 6.4.2 服务策略 目前教育市场竞争激烈,恰到好处的运用服务策略,以确保为消费者 提供做优质的服务,来获得相应的收益。

? ? 设立固定的服务网点。已进行服务的推广和售后,方便消费了解。

开展一站式的服务。从预约、接待、咨询、选课、试听等,制定完 善的服务标准和措施,满足消费者的需要。 - - 41 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 6.4.3 定价策略 公司比较市场价格,采用“跟随定价”的方法;在初期是以扩大市场份额为 目标,教育费用相对较低,在经过一段时间后,不断加大人员投入以及产品服务 的投入,价格也将有所增加。 表 6-1 初期定价表 序号 1 2 3 4 5 6 备注 项目 心理品质培养课程 创新性思维训练课程 社交能力训练课程 危机处理能力课程 语言气质培训课程 合计 单价 150 150 150 150 150 课时 4 4 4 4 4 20 单位:元/月 总价 600 600 600 600 600 3000 课程可以多元选择, 自主搭配课程; 课时也可以根据自己的时间而定, 可以增加课时。 6.4.4 品牌策略 在公司发展的初期将采用单一的品牌战略, 树立自己的教育品牌, 增强品牌 的忠诚度,扩大品牌影响力,给消费者留下良好的印象,实现无形资产的增值。

在品牌发展过程中, 也将利用未来之窗的影响,不断加强与社会各界的联系与合 作,以扩大经营规模。

另外将建立商标防护网,注册品牌和商标,包括相关或相近的品牌、商 标名,利用有关国际条约保护自己的权益,同时不断加大品牌宣传,扩大影 响力。

建立品牌可信度和良好的形象是扩大市场占有率的重要方式。作为服 务行业要建立牢固的品牌忠诚度,可以从以下几个方面努力:

首先是服务上: - - 42 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 ? 以专业的服务提高品牌的认可度。通过提供专业的素质拓展服务,获得家长 和学校的认可。

? 以不断完善的服务提高品牌的忠诚度。通过不断收集家长的反馈意见,不断 提高服务的质量,适应市场需求,提高品牌的竞争力。

? ? 做好售后服务工作,免除消费者的后顾之忧。

建立良好的公共形象,树立良好的企业形象。

其次是企业自身:

? ? 教育员工树立品牌意识。

在今后对外发展、合作上时刻保护自己的品牌价值。 6.4.5 市场开发与进入 在进入市场初期,我们将去太原市的各个学校进行服务宣传,和学校及幼儿 园合作,开展免费的培训活动,增加吸引力,同时通过讲座等形式让家长了解我 们的服务,通过连带效应使得我们的知名度增加。

同时借助媒体的力量,开展素质拓展的活动,提高知名度,让更多的消费者 知道我们的服务。 6.4.6 宣传策略 通过大量的宣传使得学生家长了解我们的服务并且尝试我们的服务。

1.DM:在各个小区及学校的周围进行宣传单页、免费赠送的素质拓展主 题小手册,提高家长对认知度,扩大宣传。

2.广告:通过广告的投放引起学生家长的注意,提高服务的影响力。

① 电视广告:

由于成本投入较高,在企业发展初期进行短期的 电视媒体广告投放。

② 平面媒体:

以报纸平面媒体为主,同时对其它的相关专业期 刊、杂志,报纸等也进行广告的投放,以达到扩大影响力的目的。

③ 网络广告:同步进行网络营销传播,在相关的教育网站 及自己的网站中进行营销宣传。

3.活动:通过进行路演、说明会、免费试听、免费试学等不同的方式的 - - 43 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 活动营销,提高营销的影响率,扩大企业的宣传。 6.4.7 公共关系策略 为了适应环境,为了求得在市场的生存,以树立良好的形象,必须重视公 共关系的处理。

? ? 尽力而为,支持各项公益事业,回馈社会,奉献爱心。

用心建立通消费者、 学校、 新闻媒体等的广泛联系, 听取各界朋友的意见, 争取获得帮助。 6.5 营销手段 连带效应:利用学生家长的反映、熟人介绍 设点宣传:到学校门口、小区周围设点,进行宣传推广。

电话热线:接受家长的咨询、推广、投诉。

建立网络平台:建立“未来之窗”网络平台,宣传公司服务特色,展示服 务成果, 与家长互动交流, 提供更完善的现代化综合服务, 让更多人了解我们,信赖我们,支持我们。 组织实地参观:让家长带的孩子亲自感受服务,以点带面,逐步推广。 组织学生家长开讲座:与学校合作,邀请学生家长座谈,推荐公司的课 程特色、服务方式、特色优势,让家长了解素质 拓展的重要性。 免费服务体验:允许潜在消费者进行为期三天的服务体验,使家长更快 了解公司的课程,以建立最初信任感。 - - 44 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 7 公司管理 公司始终坚持的经营理念是永续经营与公益性经营相结合,以此来保证公 司持续的发展和品牌资产的增值。

公司的各项管理能够使公司的资本、经营运作趋于利益最大化,更好地 实现投资者的目的。

公司采取科学管理方法,以坚韧的团队精神,遵循四大管理原则,多部 门既联合互助又相互监督,加之科学的人员培训和团队打造计划、严谨全面 的考核制度,力争人尽其长,达到公司利益的最大化。 7.1 经营理念 为了保证未来之窗今后健康有序的发展,并且不断扩大自己的经营规模, 在经营理念上公司始终坚持永续经营与公益性经营相结合。

永续经营体现为利润率较低,不断循环资本,扩大规模。

公益性经营体现为在经过一段时间后,对于低收入的家庭在学费上予以 减免等,并且定时进行家庭教育的帮助,以此来回馈社会,帮助更多的孩子, 扩大影响力,实现品牌的增值。 7.2 管理思想 未来之窗是一家专业的培训机构,在公司管理上将采用优良科学管理思 想。我们采取“最优配置”的原则。重视员工个人突出的地方,把最恰当的 人安排在最恰当的位置上,实行团队协调合作,坚持公平对待 ,各尽所能,营 造出和谐的工作氛围,求得公司的全面突破性发展。 7.3 团队精神 团结就有力量和智慧,没有诚意实行平等或平等不充分,就不可能有持久而 真诚的团结。

未来之窗的每个人都要团结一致、同心同德,以企业利益为目标,以顾客利 益为至上,秉承严谨的组织性、纪律性和坚毅的精神,在教学中共渡难关,在信 - - 45 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 赖中凝聚力量,在参与中超越自我,在交流中升华情感,共同开启未来之窗,托 起明天的太阳。

口号:

1. 着力内涵发展 凸现教学特色 2. 打造比等边三角形更为坚固的未来之窗 7.4 公司管理原则 企业进行战略管理,必须遵循一定的科学管理原则,未来之窗始终坚持 一下的原则进行科学管理:

? 因应环境原则:重视企业与所处的环境的互动关系,努力、适应甚 至利用环境的变换,及时调整战略,不断发展。

? 反馈调整原则:我们将进行滚动式的管理,逐年对公司发展战略进 行审查评估,及时进行调整。

? 全员参与原则:未来之窗是一个民主自由团结的整体,在公司的发 展中,每一个员工都必不可少,每一次战略的调整和公司的规划 都要员工一起出谋划策、同舟共济,以提高员工的积极性。

? 全过程管理原则:企业战略的制定、实施、控制和调整都看成是一 个完整的过程来管理,以此来调高效率。 7.5 组成形式 形式:有限责任公司 公司初期主要由与各部门相关专业的大学生和资深素质拓展带头人组 成。

市场拓展人员具有成熟的市场宣传能力和品牌打造能力,能够高质量完 成宣传、反馈工作; 人力资源部由主要由人力资源管理专业的本科毕业生为主,负责人事、 后勤、考勤等工作; 教研室由资深素质拓展教授作为带头人,聘请相关专业的大学老师等为 - - 46 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 主要授课教师,进行教学与课改、教研等工作。

财务部初期由财务管理专业、会计专业的有经验者担当。 随着公司经验和资金的积累以及整体实力的提升,公司在中长期发展内 将会进一步提升相关人员整体素质,同时加大员工自身的培训力度,聘请更 为专业的人员进行教学研究。

另外,我们已同心理学等专家建立了密切联系,作为公司强大的顾问团 队。这些专家除了在校进行多年的理论研究外,社会活动经验广泛,咨询经 验丰富。

备注:专家顾问组介绍参见附录 3。 7.6 组织结构 采用连锁经营,立足于小区群。设有董事会、董事长、法律顾问及总经理, 下设有市场拓展部门、财务部门、人事部门、教研部门。

结构组织图如下: 董事会 总经理 市场拓展部 人力资源部 教研室 财务部 7.7 人员配置 见表 7-1 表 7-1 人员配置表 职务 人数 (单位:人) 备注 - - 47 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 董事长/总经理 财务人员 专业课老师 指导教师 客服接待 清洁人员 1 1 5 3 2 1 专兼职 7.8 各部门职能 董事会:由公司的大股东组成,属于决策层,负责制定公司的总体发展战略、 未来发展方向,决定总经理的人选,统筹全局;制定公司的各项重要方案;决定公 司内部管理机构以及管理制度。

总经理:负责公司的日常经营事务,对董事会负责,组织实施董事会的决议以 及经营计划投资方案,决定各部门经理的人选,协调各部门之间关系,拟定基本的 管理制度以及内部管理机构设置方案。

教研室:负责日常教学课程的设计与编排、安排课外实训活动等,不断调 整课程思路,丰富课堂内容,结合学生们的实际情况进行相应的编排和教导。同 时负责与家长在教学方面的沟通及意见的反馈收集。

市场拓展部门:负责总体营销工作,决定公司的营销策略和措施、打造公 司品牌。包括营销调研,市场分割,制定营销目标、营销策略、营销实施方案, 客户开发、企业宣传、客户意见征集、综合考核管理、发展规划、发掘新业 务、家长反馈、开设分支机构、企业网络管理和维护等。

财务部门:负责公司资金的筹集、使用和分配,如财务计划和分析、投资决策、 资本结构的确定,股利分配和发放工资等等;负责日常会计工作与税收管理,每个财 政年度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。

人力资源部门:负责公司人员任免、管理、监察、考勤,负责管理学生信息, 负责公司后勤内容。如,招聘、任免员工,监察其他部门人员之间的矛盾以防止 错误的任免行为,做工资表,负责考勤,以及对每位学生的信息进行网上记录负 责档案、材料管理,聘请保洁员,购买耗材,支付各种维护、维修费用,保障授 - - 48 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 课场所安全等。 7.9 人员培训 未来之窗始终坚持不断对员工进行培训,提高其综合素质,这对于树立 企业良好影响、增加竞争力至关重要。

人员培训主要由新入员工培训、基层执行人员培训、中高层管理人员培 训以及一线教职人员培训 4 部分构成。

1.新入员工培训:

? 培训目标:更快适应公司及工作。培训新员工解决问题的能力及提供 寻求帮助的方法, 使新员工明白自己工作的职责, 加强同事之间的关系, 让新员工感受到公司对他的欢迎, 让新员工体会到归属感, 更快融入团 队。

? 培训内容及方法:

由所属部门负责,为新员工指定专业老师作为新员 工的导师, 准备好给新员工培训的部门内训资料, 介绍新员工认识本部 门员工,带领新员工参观、熟悉公司,为新员工进行工作描述、职责要 求、部门结构与功能介绍以及部门内的特殊规定。

2.基层执行人员培训:

? 培训目标:

提高员工执行力、 行动力, 使之能够高效率完成工作任务, 为企业带来更好的经济效益。

? 培训内容及方法:以部门内部培训的方式为主,学习业务知识及实际 操作,改善提案,学习团队精神及合作;企业内部或者企业外部经常 组织一些鼓励员工提出创见的竞赛活动, 训练他们的观察、 思维和创造 能力,使他们养成爱动脑、勤动脑的习惯;举办由企业基层员工与企业 领导共同参加学习的课程和讲座; 鼓励基层员工积极争取各种专业协会 的成员资格, 提升员工整体实力; 鼓励员工就自己的工作内容在企业内 进行介绍或报告, 尤其是向企业内其他部门和单位作介绍, 激发竞争意 识;邀请本企业各部门人员到彼此的部门聚会、访问,谈谈彼此需要给 予对方哪些支持与协作,加强企业内部联系合作;派员工调查市场、访 - - 49 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 问竞争对手, 找出竞争对手比本企业做得好的地方, 提出对本企业有用 的建议,予以采纳、奖励并付诸实现。

3. 中高层管理人员培训:

? 培训目标:中高层管理人员是对企业的经营活动的直接管理层,起监 督、指导作用。由于他们与实际执行员工最接近,其管理水平将直接 影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。对其培训意在提高其人际 关系、工作方法、会议组织与控制等能力,提高其把握、策划企业总 体经营计划和分步计划的能力。

? 培训内容及方法:通过订购各种管理课程进行集体学习,提升其包括 胸怀、责任、制度、原则、信任等在内的领导艺术,达成高品质沟通、 启发员工的能力;化解公司内部的对立的能力;区别对待,设定行为标 准,不纵容能力不足者。

4. 一线教职人员培训:

? ? 培训目标:提高教学质量,完善教学方式。

培训内容及方法:

由教研室负责, 不断进行教学各方面的研究和提升。

同时定期去教学水平更高的地区学习。 7.10 考核制度 考核制度是对员工自身提高的一个重要方法,我们的考核方式为:学生 意见+家长意见 +同事意见 +领导意见 +自我评价 7.10.1 对工作人员的考核 本着“严、勤、热、团”的原则同业绩一同来考核。

“严” :工作上的事严谨认真,对自己要求严格,严肃纪律,坚持原则, 秉公办事,高质量完成工作及任务;严守秘密,不泄漏公司机密。

“勤” :勤奋上进,精研本职业务,努力开创新项目、新活动,促进企业 提升;坚守岗位,工作随来随办;工作环境整洁;能够接受规定工作额之外 - - 50 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 的挑战并出色完成。

“团” :团结合作,搞好内外配合; 发生矛盾,多做自我批评; 同心同 德,高效高质完成各项工作。

“热” :态度热忱,工作热心,待客热情。

考核标准见附表 7-2 7.10.2 对管理人员的考核 主要针对管理人员的思想觉悟、综合工作能力、工作业绩及个人作风问 题进行考核。并每年进行一次民主评议。

考核标准见附表 7-3 7.10.3 考核方式 本着“公平、公正、透明”的原则,采取绩效考核与年度评审相结合的 方法,对于完成任务质量、业绩进行月度考核,年终进行评比。

原则:多劳多得,鼓励项目在更短的时间完成、数量更多。

工资分作基本工资和绩效工资,每季度一次考核,基本工资不变(考勤) , 绩效工资(全勤、业务)根据每月产出的工作量进行计算,工作量与工作日 无关,与项目进行时同客户确定的需求工作量相关(如新的招生、业务量、 、 教学重大创新等) 。年终进行年度评比,对于优秀者进行嘉奖。 7.10.4 奖励制度 为了对优秀员工给予奖励,以激励员工奋发向上,进一步促进公司发展,特 制定本制度。

1. 奖励种类:本制度规定奖励的种类为年终奖、突出贡献奖和全勤奖 3 种。

①年终奖:每年年底进行年终考核,经理层、各部门各选出考核分前三名 予以颁发。

②突出贡献奖:本公司员工达到以下所列条件之一,经审查予以颁奖: - - 51 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 1.季度考核分每个部门最高者; 2.在教学方法上有重大突破者; 3.提出的意见建议对公司有重大推进者; 2.奖励方式 奖励方式以奖金为主,辅以旅游奖、奖状或奖品。

获奖奖励事项由主管部门经理核实后,呈总经理批准。 8 财务分析 8.1 融资方案 公司注册资本 50 万。其中用于固定资产投资 11 万元,低值易耗品花费 1 万元,启动费用 17 万元,期初成本费用 17 万元,流动资金 4 万元。

资金筹集方案:董事会成员自筹 50%,社会投资 40%,政策支持、社会公益 资金及银行贷款占 10% 8.2 资本成本估算 8.2.1 固定资产估算 表 8-1 单位:元 编号 名称 1 办公桌 2 电脑 3 沙发 4 投影仪 5 中央空调 6 户外设施 合计 单位 张 台 套 台 套 套 数量 2 2 2 5 1 若干 单价 总价 1500.00 3000.00 4000.00 8000.00 1500.00 3000.00 6200.00 31000.00 15000.00 15000.00 50000.00 110000.00 用途 办公用 办公用 办公用 学习用 生活用 生活用 - - 52 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 8.2.2 低值易耗品估算 表 8-2 单位:元 编号 名称 1 课桌 2 椅子 3 白板 4 学习用品 5 办公用品 合计 单位 张 把 个 套 套 数量 10 50 5 若干 若干 单价 总价 430.00 4300.00 42.00 210.00 450.00 2250.00 3000.00 800.00 10560.00 用途 学习用 学习用 学习用 学习用 办公用 8.2.3 成本费用估算 启动费用估算 见表 8-3 表 8-3 单位:元 编号 项目 1 开办费 2 广告费 3 装修费 合计 经营费用估算(季)见表 8-4 表 8-4 单位:元 编号 名称 1 房租 2 物业费 3 工资 4 保险费 5 折旧 6 启动费用摊销 7 低值易耗品摊销 8 日常办公费用 9 水电费、取暖费 合计 金额 12000.00 8000.00 150000.00 170000.00 备注 金额 30000.00 900.00 112860.00 3300.00 5500.00 8500.00 528.00 1500.00 4950.00 168038.00 备注 包含福利费 基本保险 五年摊销期 五年摊销期 五年摊销期 按当期费用 8.3 经营收入明细 (1)正常经营明细 见表 8-5 表 8-5 班级 人数 课程 A(4-6 岁) 8 五类课程 每季课时 12 收费(元/课时) 合计(元) 150.00 72000.00 - - 53 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 B(7-8 岁) C(9-10 岁) D(11-12 岁) 12 12 12 五类课程 五类课程 五类课程 12 12 12 150.00 150.00 150.00 108000.00 108000.00 108000.00 396000.00 (2)我公司每月将在合作学校开设讲座,共六堂课,每课收费 1500 元。则每季 收入为 27000 元。 8.4 会计报表 8.4.1 主要财务假设 (1)应收账款和应付账款预计为收入的 10%。

(2)启动费和低值易耗品五年摊销,固定资产五年摊销。

(3)折现率为银行贷款利率 7.8%+通货膨胀率 4.8%+风险投资率 3% (4)公司所得税税率为 25%。

(5)预计财务报表不包括加盟收支。

(6)第三年开始分红,红利为净利润的 25%。

≈16%。 8.4.2 资产负债表 前两年季度资产负债预测表 见表 8-6 表 8-6 项目 货币资金 应收账款 存货 流动资产 合计 固定资产 原值 累计折旧 固定资产 净值 在建工程 资产合计 长期借款 373603.10 517143.10 637571.08 836568.73 1029413.29 1269261.48 1553502.73 1884580.26 第一年 第一季 165602.00 12420.00 91081.10 269103.10 第二季 248402.00 33120.00 136621.10 418143.10 第三季 331202.00 62100.00 150769.08 544071.08 第四季 455402.00 103500.00 189666.73 748568.73 第一季 449902.00 144900.00 346886.29 941688.29 第二季 588802.30 192510.00 405999.18 1187311.48 第二年 第三季 746332.60 246330.00 484665.13 1477327.73 第四季 922492.90 306360.00 585327.36 1814180.26 单位:元 110000.00 5500.00 104500.00 110000.00 11000.00 99000.00 110000.00 16500.00 93500.00 110000.00 22000.00 88000.00 115500.00 27775.00 87725.00 115500.00 33550.00 81950.00 115500.00 39325.00 76175.00 115500.00 45100.00 70400.00 - - 54 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 应付账款 应付职工 薪酬 流动负债 合计 实收资本 盈余公积 未分配利 润 所有者权 益合计 负债及所 有者权益 合计 484473.28 531159.05 637571.08 836568.73 1029413.29 1269261.48 1553502.73 1884580.26 -27946.73 -1960.95 75471.08 233068.73 384513.29 576751.48 807172.73 1078220.26 12420.00 500000.00 33120.00 500000.00 62100.00 500000.00 103500.00 500000.00 144900.00 500000.00 192510.00 500000.00 246330.00 500000.00 306360.00 500000.00 12420.00 33120.00 62100.00 103500.00 144900.00 192510.00 246330.00 306360.00 472053.28 498039.05 575471.08 733068.73 884513.29 1076751.48 1307172.73 1578220.26 五年内资产负债预测表 见表 8-7 表 8-7 项目 货币资金 应收账款 存货 流动资产合计 固定资产原值 累计折旧 固定资产净值 在建工程 资产合计 长期借款 应付账款 应付职工薪酬 流动负债合计 实收资本 103500.0 0 500000.0 0 306360.00 500000.00 570078.00 500000.00 912911.40 500000.00 1358594.8 2 500000.00 103500.0 0 306360.00 570078.00 912911.40 1358594.8 2 863988.5 8 1984009.8 5 3053107.5 5 4442934.5 6 6249709.6 7 第一年 455402.0 0 103500.0 0 217086.5 8 775988.5 8 110000.0 0 22000.00 88000.00 第二年 922492.90 306360.00 685856.95 1914709.8 5 115500.00 46200.00 69300.00 第三年 1573171.6 0 570078.00 835937.95 2979187.5 5 150150.00 76230.00 73920.00 第四年 2187746.7 0 912911.40 1262350.4 6 4363008.5 6 195195.00 115269.00 79926.00 单位:元 第五年 3065537.9 6 1358594.8 2 1737843.0 9 6161975.8 7 253753.50 166019.70 87733.80 - - 55 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 盈余公积 未分配利润 所有者权益合计 负债及所有者权益合 计 27419.85 233068.7 3 760488.5 8 863988.5 8 99429.59 1078220.2 6 1677649.8 5 1984009.8 5 129258.47 1853771.0 8 2483029.5 5 3053107.5 5 168036.01 2861987.1 5 3530023.1 6 4442934.5 6 218446.81 4172668.0 4 4891114.8 5 6249709.6 7 8.4.3 利润表 前两年季度利润预测表 见表 8-8 表 8-8 项目 一、营业收入 第一年 第一季 124200. 00 168038. 00 -43838. 00 第二季 207000. 00 166238. 00 40762.0 0 第三季 289800. 00 168338. 00 121462. 00 第四季 414000. 00 166788. 00 247212. 00 第一季 414000. 00 176439. 90 237560. 10 第二年 第二季 476100. 00 174549. 90 301550. 10 第三季 538200. 00 176754. 90 361445. 10 第四季 600300. 00 175127. 40 425172. 60 单位:元 减:

营业成本 二、营业利润 加:

营业外收 入 减:

营业外支 出 三、利润总额 -43838. 00 -10959. 50 -32878. 50 40762.0 0 10190.5 0 30571.5 0 121462. 00 30365.5 0 91096.5 0 247212. 00 61803.0 0 185409. 00 237560. 10 59390.0 3 178170. 08 301550. 10 75387.5 3 226162. 58 361445. 10 90361.2 8 271083. 83 425172. 60 106293. 15 318879. 45 减:所得税 四、净利润 利润分配 提取法定盈余 公积 提取公益金 股利分红 未分配利润 -3287.8 5 -1643.9 3 3057.15 9109.65 18540.9 0 9270.45 17817.0 1 8908.50 22616.2 6 11308.1 3 27108.3 8 13554.1 9 31887.9 5 15943.9 7 1528.58 4554.83 -27946. 73 25985.7 8 77432.0 3 157597. 65 151444. 56 192238. 19 230421. 25 271047. 53 五年内年利润预测表 见表 8-9 - - 56 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 表 8-9 项目 一、营业收入 减:营业成本 二、营业利润 加:营业外收入 减:营业外支出 三、利润总额 减:所得税 四、净利润 利润分配 提取法定盈余公积 提取公益金 股利分红 未分配利润 233068.73 845151.54 27419.85 13709.93 99429.59 49714.80 129258.47 64629.24 323146.18 775550.82 168036.01 84018.01 420090.03 1008216.07 218446.81 109223.41 546117.04 1310680.89 365598.00 91399.50 274198.50 1325727.90 331431.98 994295.93 1723446.27 430861.57 1292584.70 2240480.15 560120.04 1680360.11 2912624.20 728156.05 2184468.15 第一年 1035000.00 669402.00 365598.00 第二年 2028600.00 702872.10 1325727.90 第三年 2637180.00 913733.73 1723446.27 第四年 3428334.00 1187853.85 2240480.15 单位:元 第五年 4456834.20 1544210.00 2912624.20 8.4.4 现金流量表 前两年现金流量预测表 见表 8-10 表 8-10 项目 固定资产投资 流动资金 营业收入 减:固定成本 税前利润 减:税费 税后利润 加:折旧费 加:摊销费 现金净流量 10350.50 124200.00 168038.00 -33487.50 -8371.88 -25115.63 5500.00 9028.00 -10587.63 10350.50 207000.00 166238.00 51112.50 12778.13 38334.38 5500.00 9028.00 52862.38 10350.50 289800.00 168338.00 131812.50 32953.13 98859.38 5500.00 9028.00 113387.38 10350.50 414000.00 166788.00 257562.50 64390.63 193171.88 5500.00 9028.00 207699.88 第一年 第一季 第二季 第三季 第四季 第一季 5500.00 10350.50 414000.00 176439.90 253410.60 63352.65 190057.95 5775.00 9028.00 204860.95 10350.50 476100.00 174549.90 311900.60 77975.15 233925.45 5775.00 9028.00 248728.45 10350.50 538200.00 176754.90 371795.60 92948.90 278846.70 5775.00 9028.00 293649.70 10350.50 600300.00 175127.40 435523.10 108880.78 326642.33 5775.00 9028.00 341445.33 第二季 单位:元 第二年 第三季 第四季 五年内现金流量预测表 见表 8-11 表 8-11 项目 固定资产投资 第一年 第二年 5500.00 第三年 34650.00 第四年 45045.00 单位:元 第五年 58558.00 - - 57 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 流动资金 营业收入 减:固定成本 税前利润 减:税费 税后利润 加:折旧费 加:摊销费 现金净流量 41402.00 1035000.00 669402.00 407000.00 101750.00 305250.00 22000.00 9028.00 336278.00 41402.00 2028600.00 702872.10 1372629.90 343157.48 1029472.43 23100.00 9028.00 1061600.43 41402.00 2637180.00 913733.73 1799498.27 449874.57 1349623.70 30030.00 9028.00 1388681.70 41402.00 3428334.00 1187853.85 2326927.15 581731.79 1745195.36 39039.00 9028.00 1793262.36 41402.00 4456834.20 1544210.00 3012584.20 753146.05 2259438.15 50750.60 9028.00 2319216.75 8.5 投资效益可行性分析 8.5.1 投资净现值 n NPV=∑(CI-CO)t(1+i)-t t=1 NPV=4063118.59 (元) 银行长期借款利率为 7.8%,通货膨胀率为 4.85%,风险利率 3%,故 i 取 16% (下同) ,此时,据计算得:NPV=4063118.59(元) ,远大于零。计算期内盈利能 力很好,投资方案可行。两年就可以收回 50 万元的投资。 8.5.2 投资回收期 通过净现金流量、折现率、投资额等数据用插值法计算,投资回收期为 1.23 年,投资方案可行。

回收期=累计净现值出现正值年数-1+(未收回现金/当年现值) 8.5.3 内含报酬率 根据现金流量表计算内含报酬率如下:

n NPV(IRR)= ∑(CI-CO)t(1+IRR)-t=0 t=1 IRR=141.67% 内含报酬率达到 141.67%,远大于资金成本率 7%,主要因为投资成本较小, 使得营业利润率较高,而且,前 5 年内市场增长性很好。 8.5.4 项目敏感性分析 - - 58 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 公司在营业收入、投资、经营成本上存在来自各方面的不确定因素,我们对 三者按提高 10%和降低 10%的单因素变化做敏感性分析。用逐项替代法计算投资 回收期和内含报酬率。

由表可见公司对营业收入的提高和降低最为敏感,经营成 本次之。在变化±10%范围内,内含报酬率仍然高达 123.8%,说明能承担风险, 具有一定可靠性。见表 8-12 表 8-12 项 目 投资 +10% 131.96% 1.3 -10% 153.17% 1.17 经营成本 +10% -10% 133.56% 149.84% 1.3 1.16 营业收入 +10% -10% 159.09% 123.80% 1.11 1.38 内含报酬率 投资回收期(年) 8.5.5 经营净利润分析 我公司五年内经营状况良好,净利润平稳上升。在市场风险的影响下可能会 导致实际利润比预估利润低, 但根据敏感性分析,一定范围内波动不影响公司盈 利。见表 8-13 表 8-13 经营净利润分析 2500000.00 2000000.00 1500000.00 1000000.00 500000.00 0.00 2184468.15 1680360.11 1292584.70 994295.93 274198.50 净利润 年 年 年 年 四 第 第 一 二 三 第 第 8.6 撤出机制 (1)股份回购:公司的企业管理层或其它合伙人以现金、票据等有价证券买断风 险投资者手中持有的公司股份,从而使风险投资者实现投资收益。

(2)股权转让:部分转让或全部转让股权,从而收回全部风险资金,使得风险资 - - 59 - - 第 五 年 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 本成功退出。预计的股权转让价值:

股权价格=每股净资产(1+ 溢价率) (本方案尚未将每年用于员工培训的 25 万元算入其中,稍后将做修改。

) 9 风险与规避 公司是面临多种危机风险的盈利性企业法人, 需要通过计划的变更来消除 风险或风险发生的条件,保护目标免受风险的影响,规避的是风险可能给我 们造成的损失。采取事先控制措施以降低损失发生的机率,并且以事先控制 和事后补救两个方面来降低损失程度。

公司针对所属教育培训行业的特性总结出公司所面临的各种风险并提出详 尽的预防计划和解决方案。 9.1 行业风险与对策 公司隶属于教育产业, 是私人教育培训机构, 由于当前素质拓展机构并不 普遍,知名度也不高,公司起步较困难。

对策:公司将首先面对高等教育、高收入家庭,稳固初期资金收入,在高 等小区不断扩大知名度,增加生源、增加营业额。 9.2 ? 经营风险与对策 对策:现在的竞争环境是酒香也怕巷子深,初期通过向主要消费潜力人群 品牌缺乏知名度,可能导致客源不足 有针对性地投放广告, 达到立竿见影的宣传目的;中期需要借用媒体和网络手段 来推介服务,扩大知名度;长期发展是提供持久的、良好的服务,打造品牌忠诚 度,通过老顾客发散发展。 ? 发生意外公共事件造成信誉损害 如:活动受伤 对策:

1. 对于年龄较小的班级除了专业课老师以外,另配一名指导老师 以保证每个孩子的安全。

2. 安全是服务开展的前提,以后勤人员为主将会竭 - - 60 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 力避免此类事件发生;一旦发生事故,首先全力抢救受伤者,妥善处理善后 工作,确保员工、学生及其亲属情绪稳定,保证公司的教学和工作秩序正常 进行,本着顾客至上的原则依照法律达成双方最满意的协商,维护顾客权益, 维护公司信誉。 ? 家长对于拓展教育的不信任,或因为家长不愿增加孩子的负担而导致客源 不足 对策:

1.从自己的人际关系中找到一家潜在客户,利用低价格甚至免费为 其服务一次,力求让这次服务起到广告的作用,相当于公司的一个示范点,让下 一个客户看得见。

(权且当做是在做广告) ; 2.有计划地组织人员进行登门拜访 和学校门口的即时问卷型宣传,在宣传自己的同时,记录下有效客户的资料,系 统地联系客户, 建立客户网络。

3.合理安排学生课程的时间, 以减轻学生的负担。 ? 学生人数有限,导致流动资金减少 对策:开源节流,需要市场拓展部门加大宣传、招生力度,后勤部门做好 节流工作,团队减少薪水,必要时向银行借贷。 ? 非教学时间,闲置的教室的处理 对策:向需要做素质拓展的公司出租使用,尽可能地节约、回笼资金。 9.3 市场风险与对策 a.行政许可和税收等不确定因素的不利影响。

对策:教育培训机构隶属教育产业,受税收的影响较小;公司会在安全设施 及师资力量上加大力量,不断完善办学能力,拿到行政许可。 b.经济危机导致家长收入减少,对孩子教育投入的影响。

对策:公司所面向的是高素质、高收入群体,他们所受经济危机影响较小, 也重视对孩子的教育投入,公司可以适当通过降价等优惠政策来应 对此类事件。 - - 61 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 c.各种竞争者的冲击 对策:据市场调查,现金素质拓展教育培训机构还没有,公司作为第一家, 会具有强大的竞争力;如果产生竞争对手,公司将在深入教研、周 到服务和价格上努力提升竞争力。 9.4 组织和管理风险与对策 a.员工经验不足 员工是公司的主体,公司将会录用具备专业知识和技能的员工,并且定期 举行员工培训,提高员工工作素质,增加员工工作经验。 b.专业老师流动性大 随着公司业绩的提升,发展股份制,促使教研带头人入股,保障教研带头 人的稳定;对专业老师以劳动合同加以限制,并不断探寻、聘请适合岗位的 员工。 c.法律纠纷 秉着顾客利益为至上的原则根据法律妥善处理纠纷,力求维护公司品牌 形象和信誉。 9.5 安全管理与危险因素的控制措施 鉴于公司为教育培训机构, 是以孩子为服务对象提供素质拓展服务的公司, 孩子们的安全显得至关重要,公司贯彻“安全第一,预防为主”的方针,实行总 经理负责、员工共管制,做到在安全保障下的教育,以保障安全为基础。 9.5.1 危险因素分析 1.员工自身危险因素:员工自身可能受到伤害;员工对服务对象造成伤 害。 - - 62 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 2. 教学过程中自然危险因素:火灾、地震、触电等。

3. 其他可能存在的隐患:摔绊、饮水卫生问题。

4. 发生意外公共事件造成信誉损害等(应急方法如上) 。 9.5.2 管理与控制措施 从领导、员工到学员,通过领导负责、员工执行、学员学习,达成全体人员 从“要我安全,到我要安全,再到我会安全”的转变,打造公司的安全文化。

1. 领导重视是安全管理动力的源泉,通过领导的重视,增强员工的安全意 识, 提高他们的安全技能, 能够让他们自主自发的去参加到安全管理的整个过程, 在教学过程中有意识地规避任何风险,形成公司人人都管安全,人人都要安全的 氛围; 2. 定期进行全方位多种形式的安全检查活动,保障时时安全,及时弥补安 全漏洞,确保师生平安。对查出的隐患、采取的措施、整改的结果都作详细的记 录,并由总经理审核后签字归档,作为各级教育、行政主管部门安全检查的汇报 资料; 3. 通过合同内容的约定确定员工规避风险的义务。

4. 学员所学习内容中包括危机处理课程,在师生头脑中一同树立起“安全 第一”的意识,教会学员临危时的应急技巧和方法,为每个学生派发省以上教育 主管部门指定的安全教育读本,公司备有多套声、像教育资料,进行全方位无漏 洞的危机处理课程,直接培养学员自己的危机规避意识,有效防止风险发生。

5. 建立健全公司安全教育条例、安全检查制度、安全防火规定、危险品管 理规定、教育场所安全管理规定、后勤保安制度、饮水卫生条例、公司大型活动 安全制度、 安全事故报告制度等, 形成公司安全工作管理网络, 做到层层有人抓, 事事有人管。 - - 63 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 附件 1: 消费市场基本情况 小区 人口 门面房 20 户; 住户 190 户。

(大部分 3 口之家) 400 多户, 2000 来人 口 现 5768 户, 可入住 7800 户; ABCDEF 为 教师住宅 区,共 2000 多户。

504 户 知识层次 政府工作者,经 商者 etc.(知识 层次高的约占一 半) 各学校教师 收入情况 经商、办公 者 2000~5000 下岗职工 700~1500 未知 上学孩子比例 初中 7~10 高中 7~8 小学 15~20 幼儿园 10 以上 基本上都是 3 口之 家, 孩子都上小学初 中 金慧小区 文华苑 D 文华苑 14 各区 (除 ABCDEF 外) 省直机关、企业 人士。 3000~5000 幼儿园 268 初中 293 山汽小区 裕丰家园 144 户 1000 多 各式人等,领导 ~2000 约一 人士较多 半;2000 以 上一半。

2000~3000 白领,领导人士, 一部分; 商人 3000~5000 大部分 职工 2500~3500 不等 1500~3500 不等 3000 以上 初中 30~40 小学 20 幼儿园 15 初中 8~10 小学 5~6 幼儿园 4~5 初中 4~5 小学 5 幼儿园 3 初中 7~10 小学 6~8 幼儿园 7~8 初中 5~6 小学 3~5 小学 30~70 幼儿园 10~40 初中 8~19 小学 7 幼儿园 5 - - 64 - - 省气象台 宿舍 省高速宿 舍 飞云小区 85 户 144 户 288 户 可入住 628 户 现入住 537 户 180 户 职工 领导人士,商务 人士 省直机关、企业 人士。 石林苑 5000~6000 一品嘉园 白领,领导人士, 年薪 10 万 商人 ~20 万 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 小区 怡和国际花园 奥林花园 人口 108 户 530 户 知识层次 机关领导、企 业人士、 白领。

领导人士、企 业人士 领导人士、企 业人士 领导人士、企 业人士 领导人士、企 业人士 职工 白领,领导人 士,商人 领导人士、企 业人士 各式人等 收入情况 6000~7000 年薪 10 万以 上 年薪 10 万以 上 上学孩子比例 不清楚 上 学 的 有 20~30 号人 由于人员经常 变动,无法估 计 无法估计 阳光地带 461 户 可入住 299 北美新天地 户,现入住未 知。

可入住 198 10 万~20 万 新领地 省建五公司社 区 金地园小区 户,现入住未 知 54 户 可入住 120 户,现入住 97 户 可入住 198 10 万~20 万 无法估计 小学 4~5 幼儿园 3 初中 5~6 小学 3~5 小学 10 幼儿园 8 初中 5~6 小学 3~5 2000~3000 2000~5000 腾龙苑 户,现入住未 知 3000 以上 2000~5000 不 等 金郡小区 168 户 - - 65 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 附件 2:

少儿素质拓展需求问卷调查 一.基本信息 1. 您的学历:高中及中专( ) 本科( ) 研究生( ) 研究生以上( ) 2. 工作状况:

a..收入水平:

1000 以下( ) 1000~2000( ) 2000~3000( ) 3000~4000( ) 4000 以上( ) b. 工作时间:周一到周五( ) 否工作 ( ) 3. 您的孩子的年龄段( )A.小学 B.初中 C.幼儿园 8 小时以上( ) 8 小时以下( ) 双休日是 4. 您孩子参加过什么类型的课外班:艺术特长班( ) 素质拓展班( ) 文化 课补习班( ) 英语班( ) 没参加( ) 5.您孩子每周有自己的空闲时间和进行户外活动的时间吗?有( ) 没有( ) 6.您觉得对孩子的教育投入在多少的范围能可以接受? A.500—600 800 C.500 以下 B. 艺术特长班 C. B.700— 7.您会给孩子选择报哪种补习班(多选) :A.文化课补习班 家教 D.希望孩子有个快乐的童年,不报 二.满意度调查 1. 对于孩子上的幼儿园及学前教育的成果满意吗?很不满意( ) 不满意( ) 一般( ) 满意( ) 很满意( ) 2.您对当前的教育机构 (补习班.艺术班) 等满意吗? 很不满意 ( ) 不满意 ( ) 一般( ) 满意( ) 很满意( ) 3. 您对于当前教育机构的不满主要是因为:

师资力量差 ( ) 教学环境一般 ( ) 教学成果不明显( ) 费用较高( ) 4. 您对学校教育成果与社会需求的适应度满意吗?很不满意 ( ) 不满意 ( ) 一般( ) 满意( ) 很满意( ) 其它____________________ 5. 您对孩子现有综合素质能力满意吗?很不满意 ( ) 不满意 ( ) 一般 ( ) 满意( ) 很满意( ) - - 66 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 三.家庭教育现状调查 1.您觉得孩子只要学习好就能获得成功吗? 能( ) 不能( ) 2.您觉得自己在对孩子的教育上有足够的能力和精力吗? 有( ) 没有( ) 3.您会利用现实情况对孩子进行相关的引导吗? 有( ) 没有( ) 4. 您觉得孩子拥有健康的人格和较高的情商重要吗?是( ) 不是( ) 5.您觉得对于孩子未来的发展什么是比较重要的因素:A.较高的学历和良好的 成绩 B.过硬的技能 C.良好的心理素质和综合能力 D.好的家庭背景 E.其它 四.孩子能力现状调查 1.您对于孩子的交际能力, 生活能力, 思维能力等满意吗? 满意( ) 一般( ) 满意( ) 很满意( ) C. 危机 F. 其 它 很不满意 ( ) 不 2. 6.您对孩子哪方面的能力不满意? A. 个性培养方面 B. 礼仪方面 处 理 能 力 D. 人 际 交 往 方 面 E. 情 商 方 面 ______________________________ 3.您对孩子哪方面的能力有要求? A. 个性培养方面 B. 礼仪方面 理 能 力 D. 人 际 交 往 方 面 E. 情 商 方 面 C. 危机处 F. 其 它 ______________________________ 五.素质拓展需求调查 1.您对于素质拓展了解吗?是( ) 不是很清楚( ) 完全不了解( ) 不愿意( ) 2.您愿意对孩子的素质培养进行相关的教育投入吗? 愿意( ) 3.如果我们符合以上条件您愿意把孩子交给素质拓展中心吗? 愿意( ) 不愿意( ) 4.对于好的教育机构您更看重( 重孩子的意见 D.其它 ) :A.离家的远近 B.好的师资及环境 C.尊 - - 67 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 附件 3:

专家顾问组简介 姓名 黄永康 性别 男 简介 经济师 研究方向:经营管理 山西大学商务学院学生工作部部长 拥有丰富的管理经验 曾获共青团山西省委“青年创业明星”称号 副教授 研究方向:心理健康教育 山西大学商务学院心理健康中心主任 国家一级职业指导师 从事 20 多年的心理健康教育教学工作 辅导员 研究方向:市场推广 山西大学商务学院外语系专职辅导员 拥有丰富的创业经验和市场推广经验 贾素萍 女 赵亮 男 附件 4:

附表 7-2 工作人员考核标准 1.是否有足够的知识和能力完成本职工作? 2.是否坚持到底不畏挫折? 3.能否正确地了解本身的职务内容或上级的指示? 4.对平时不太熟悉的工作是否也能根据经验或稍加努力即予以圆满地完成? 5.是否做出过草率错误的判断或实施? 6.工作完成情形如何?(指速度与正确性的关系、定额的完成情况)? 7.是否有着良好的自律性,遵守公司的各项规范? 8.在时间或物质上是否有公私不分现象? 9.是否以不实的理由请假或迟到? 10.当工作发生错误时,是乐于主动承担责任,还是常为自己的失误寻找借口? 11.是否将所有的成绩归于自己,将所有的失败推给同事? 12.是否有足够的主动性,不需等待别人的提示和指示就能思考、计划和办事? 13.是否能言传身教地鼓励他人的士气? - - 68 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 14.是否在上班时间过多地从事与本职工作无关的事,如聊天、私人电话、私事 等? 15.能很好地履行对同事的承诺,还是经常被同事追问承诺的结果? 16.是否能成功地和他人协同工作以实现共同目标? 17.是否与他人做无谓的争执? 18.是否愿意将自己的知识、技能和经验同他人分享? 19.是否以平等的观点来对待同事,还是更多地强调个人的权力? 20.是否乐于接受非本职工作之外的任务,还是经常将自己可以做的事推给其他 人去做? 21.是否乐于接受自己不擅长的工作任务,从而使个人的能力得以提高? 22.是否乐于接受新观点,并勇于尝试? 23.是否积极地学习业务工作上所需要的知识? 24.对改善现状、是否具有高昂的意愿与热情? 25 是否时常提出新构想,对于提高职务的执行做出努力? 备注:每项一分,进行总分比较和考核。 附表 7-3 管理人员考核标准 1.能否以身作则,带头执行、遵守公司的各项规章制; 2.是否早到晚走,关心下级,爱护下级,尊重下级; 3.综合工作能力及工作业绩:

4.有无集体精神,是否独自为政; 5.是否以公司利益为重,保守公司机密; 6.是否分工负责,管理之间遇到矛盾时,能否寻求正确的解决途径; 7.能否及时准确的回答下级或者员工提出的任何问题,接受建议及意见; 8.是否奖罚分明,不唯亲是用,能否一视同仁; 9.上传下达是否及时准确,不拖泥带水; 10.是否有长远的计划安排,精通本部门人、事,能否合理、充分地引导本部门 的人员,调动其积极性。 - - 69 - - 未来之窗—少儿素质拓展教育有限责任公司策划书 11.是否敢于承担错误和责任; 12.是否有宏观调控的能力,果断处理出现的问题和突发事件。

个人作风:

13.是否严管自己的生活作风; - - 70 - -

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