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上传时间:2013-06-29 来源:销售部管理制度

1、有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权; 2、有向营销总监 报告 的权力; 3、... 7、休假按公司制度调整年休,具体参照《公司规章制度》 8、根据实际情况决定,销售...

销售部管理规章制度 第一部分、制定目的 为加强本公司销售管理,达成销售目标,提升经营绩效,将销售人员之业务 活动予以制度化,特制定本规章。 第二部分、适用范围 本制度适用于本集团下属各分(子)公司销售部的全体员工。 第三部分、组织框架 区域销售人员 销售经理 区域销售人员 销售部部长 区域销售人员 部长助理 区域销售人员 第四部分、岗位职责 1、销售部长岗位职责 岗位名称 销售部长 姓名 直属上级 总经理 直属下级 销售经理 晋升方向 轮换岗位 / / 职位概要 规划并推进市场营销战略与策略,实现公司各项销售经营指标 工作职责 1、坚决服从执行销售总经理工作安排。 2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任 务指标。

6、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关 系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

11、费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资 源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源, 并审核费用使用的合理性,提高投入产出比。

12、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门 组织结构和岗位, 优化业务流程, 合理配置人力资源, 开发和培养员工能力, 对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。对所属区域确 保货款及时回笼负责; 13、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所 负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率; 2、销售经理岗位职责 岗位名称 销售经理 姓名 直属上级 销售部长 直属下级 销售人员 晋升方向 销售部长 轮换岗位 / 职位概要 组织部门人员完成销售计划,管理销售工作,完成公司各项市场指 标。

工作职责 1、坚决服从、执行销售部长的工作安排。 2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。

4、组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作,监督销售人员 做好应收账款的催收工作。

5、组织对公司客户的服务,与技术部及售后部联络以取得必要的技术支 持。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的任 务指标。

6、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。

7、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

8、发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关 系。

9、协助上级做好市场危机公关处理。

10、妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

11、费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资 源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源, 并审核费用使用的合理性,提高投入产出比。

12、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门 组织结构和岗位, 优化业务流程, 合理配置人力资源, 开发和培养员工能力, 对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。对所属区域确 保货款及时回笼负责; 13、根据公司市场营销战略,提升销售价值,控制成本,扩大产品在所 负责区域的销售,积极完成销售量指标,扩大产品市场占有率; 3、销售人员工作职责 岗位名称 销售人员 姓名 直属上级 销售经理 直属下级 / 晋升方向 销售经理 轮换岗位 / 职位概要 建立、 维护、 扩大销售市场, 最大成都的挖掘所在市场的市场潜力, 完成计划销售目标和任务 工作职责 1、作出在本辖区内公司产品的销售网络的市场计划方案 2、按照本公司产品,在本辖区开展项目推广工作,收集潜在客 户信息 3、建立客户资料及客户档案,完成相关销售报表 4、对潜在客户进行市场推广方案的实施,挖掘客户的需求,促 成最终的成交。

5、与客户建立良好的关系,维护企业形象。

6、按照应收账款的实际情况,进行回款工作。

7、领导交代的其他事宜。

4、销售部部长助理岗位职责 岗位名称 部长助理 姓名 直属上级 销售经理 直属下级 / 晋升方向 销售经理 轮换岗位 / 职位概要 协助销售部经理完成销售部门的日常事务工作 工作职责 1、客户资料的管理工作,整理和维护已有的客户信息。

2、定期电话回访销售人员拜访的客户,并定期寄送产品宣传资 料和做好售后服务的相关咨询工作。

3、协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据。

4、整理公司的销售合同以及合同的执行和归档处理。

5、协助销售部经理进行销售部日常事务的处理。

6、文档编写和制作,协助销售人员处理突发状况的发生。

7、领导交办的其他事宜。 第五部分、基本守则 1、严格遵守公司保密协议,客户资料、项目状况、部门会议内容以及其他销 售部资料一律不得外传。

2、服装整齐、洁净(着装具体要求详见公司礼仪制度) ,上班时间须保持精神 饱满的工作状态。

3、严格遵守公司上班作息时间,不迟到、不早退。请假者必须填写请假申请 单,须有领导签字后方可休假,不按规定者做旷工处理。请假手续详见公 司请假制度。

4、努力学习专业产品知识,提高自身基本业务素质,加强个人品德修养。要 有高度的工作责任心,争取高效优质地完成计划的工作任务。

5、工作中要积极主动地服从管理,加强团队协作,积极主动地反映工作中出 现的新情况、新问题,并提出合理化的建议。 第六部分、工作计划及报表制度 1、 工作日报:销售人员必须每天填写销售工作日报表,于当日下午下班前 交由销售部长助理进行汇总。具体方式以邮件形式告知。工作日报的母 的在于积极引导销售人员的日常销售行为习惯,并在遇到问题后能及时 获得销售经理或部长的指导和支持,并且方便销售人员自己对日常工作 的总结和分析。

注:附表如下 销售人员工作日报表 年 序号 1 2 3 4 5 今日工作小结: 月 客户名称 日 星期: 联系电话 地址 区域: 访问时间 填表人: 情况总结 备注 联系人 访问内容 明日工作计划: 备注: 2、 工作周报:

(周总结和周计划) 1)填写内容:

①周计划:主要是下周的工作重点,需要写出工作的计划和拜访的客户 安排情况,另外需要支持和资源的在周计划中也要说明,以便销售经理安排。

②周总结:主要针对本周的计划工作完成情况做出总结,并找出新发现 的问题和解决方案。

2)填写制度:每周六下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划,如 有特殊原因,则需在周一上午 9 点以前递交至销售部助理处,以便汇总。

销售人员工作周报表 年 月 日 星期:

本周工作内容 客户信息 序号 客户名称 客户情况说明 联系人 联系电话 地址 区域:

填表人:

本周工作小结 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 销售金额 回款金额 催款周期 明细 备忘事项 下周工作 计划:

备注: 3、 工作月报:

1)填写规范:当月工作回顾,分两部分:以为工作成果汇报;二位工作中存 在的问题梳理;下月工作中必须明确列出工作重点。

2)销售人员必须在每月的最后一周的周五前递交工作报告。 销售人员工作月报表 年 月 日 星期:

本月工作内容 客户信息 序号 客户名称 客户情况说明 联系人 联系电话 地址 区域:

填表人:

本月工作小结 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 销售金额 回款金额 催款周期 明细 备忘事项 下月工作 计划:

备注: 4、 出差报告 为了便于出差期间对工作进度和客户进度的把握,必须填写“出差报告” 。

销售人员出差回到公司的三天之内,必须填写出差报告。

员工出差报告 出差部门 出差时间 出差事由 工作内容说 明 备注 出差人 随行人 出差地点 报告时间 第七部分、例会制度 销售部定于每周 召开部门工作例会。************************** 第八部分、客户管理 1)客户资料的有效管理有助于分析客户的具体需求,挖掘客户的内在潜力,同 时进一步为公司做市场销售情况和竞品情况以及销售策略提供有效的依据。

2)新客户的资料填写规范与内容:

①为了方便对客户资料的整理,初次拜访的新客户,必须填写客户资料表。

②必须填写内容:客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态; ③每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的结果及存在的问题写清 楚,以便公司提供更好的资源支持。

3)客户投诉管理:客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售 部经理或部长,由销售部长或经理负责协调处理,以保证客户满意度。 第九部分、工作流程 第十部分、回款制度 第十一部分、薪资绩效考核制度

销售部管理规章制度 一. 制定目的 为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工作.明确营销部员工 的岗位职责, 充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率.帮助员工...

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