物业人员行为规范,物业管理人员行为规范,物业公司员工行为规范,物业员工行为规范

上传时间:2013-09-05 来源:物业服务人员行为规范

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福州宏辉物业管理有限公司 物业人员行为规范 为加强小区管理,严明纪律,发挥效益,创一流服务质量,特制定以下行 为规范:

1、工作人员应以认真负责的态度,严谨务实的作风做好本职工作,办公讲求效 率; 2、员工应自觉遵守公司各项规章制度,严格执行劳动纪律,上班不迟到,不早 退,不准中间私自离岗,外出办公说明去向; 3、讲究礼貌,注重仪容。员工服装庄重、大方、整洁; 4、保持办公环境优美清洁,不得随意丢弃杂物; 5、爱护公共财物,节约用水用电; 6、重视防水、防盗和安全生产; 7、办公时间要保持肃静,不准串岗聊天嬉闹,高声喧哗和争吵; 8、接待客户时,要做到热情周到,细心听取客户意见 物业管理部经理岗位职责:

一、热爱本职,忠于职守;自觉遵守国家法律、法令,熟悉有关物业管理的法 规和政策,负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度,传达上级下发的各类 文件。

二、牢固树立“业主至上,服务第一”的服务宗旨和“忠诚公司,爱岗敬业” 的职业道德; 三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况,详细了解使用人和产权人 基本情况; 四、认真做好日常性的工作检查,坚持抓好抽查、巡视制度,能真正做到敢抓 敢管; 五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标,充分激励和调动 职工的工作热情; 六、制定部门阶段性工作计划并组织实施,定期检查计划落实情况; 七、协调各部门关系,对部门问题进行及时认真处理,领导部门员工管理好小 区; 八、负责定期向小区业主委员会汇报工作; 九、领导交办的其他工作。

物业管理员岗位职责:

一、负责辖区物业日常管理工作; 二、做到每日进行巡视,对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情 况随时检查掌握,发现问题及时解决处理; 三、贯彻落实各项管理规定,巡查辖区住户,对违反规定的行为及时制止,并 作相应处理; 四、落实各项防患措施,对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事 件应立即(当天内)向部门经理报告; 五、每月不定期地组织对水、电、气、房屋。公共设施和辖区环境的综合性检 查,认真听取意见,及时解决问题; 六、与业主保持密切联系,及时处理或反映业主的投诉意见,会同相关人员, 检查落实,并向当事人反馈处理意见或结果; 七、熟悉辖区入住业主的情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及 时替业主排忧解难; 八、遵章守纪,认真完成领导交办的其它工作。

保安员岗位职责:

一、热爱本职,自觉遵守国家法律、法令,负责小区的安全保卫工作,保障小 区物业管理工作的顺利进行; 二、恪尽职守,有高度的事业心和责任感,对治安安全保卫工作要有敏感性, 认真负责地做好区内安全保卫工作。

三、维持小区内区域的正常工作秩序,维护区内治安秩序,消除隐患于萌芽状 态,防患于未然。

四、加强对区内重点部位的治安防范,加强防火防盗活动,对违反治安条例的 行为,查清事实,收集证据向公司或公安机关报告; 五、对进出车辆和停放车辆要严格管理,统一指挥,严禁乱停乱放,严禁贮装 易燃易爆危险品的车辆进入小区; 六、配合领导做好值班和交接班工作,认真履行门卫职责。

七、妥善保管好配发的安保器械,不得丢失和擅自使用。

水电工岗位职责:

1、负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食, 严禁将易燃易爆等物品带入配电房。

2、负责保管好配电房的日常仪器,仪表和各类工具,做到器具准备完好,取用 方便。

3、严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,严守配电房的值班和人 员进出配电房的有关规定,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运 行。

4、监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录。

5、服从领班日常工作指令,在需要时,协助其它人员做好工作。

6、当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并 做好准备记录。

7、发生事故时,值班人员应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障。

8、按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养。

保洁员岗位职责:

1、维护责任区内卫生,劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为;每天保持小 区内环境卫生的整洁、清爽; 2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾; 3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫; 4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁; 5、垃圾车停放在规定地点,不得随意停放,并注意防止垃圾的丢漏,垃圾应及 时送处理站; 6、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报; 7、完成部门经理交待的其他任务。

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你问的有点泛 是要 客服的 还是 工程的还有 保洁保安的每个都要有规范但是 规范的侧重不同呀

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